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哪里的路面坏了、哪里的树木需要修剪，江西省萍乡市上栗县的“群众贴心人”都会知道。在该县的智慧平台上，百姓再小的诉求也不会被忽略。有人反映：“家门口安装的太阳能路灯晚上不亮。”很快就有人去维修；有人说，离家不远处，有一盏照明灯整晚不关，影响休息，灯管很快被换掉。
第二批主题教育开展以来，萍乡市以154个村庄和社区为基础，按照“地域相邻、规模适度、方便管理”原则，优化设置了3958个“群众贴心人”服务网格，并开发了相应的小程序和智慧平台。在刚刚过去的2023年12月，上栗县“群众贴心人”智慧平台收集了2213条群众诉求，有1977条已被解决。
2008年，萍乡市上栗县为做好基层工作和群众工作，选派1284名党员干部回到出生地，发挥血缘、亲缘、地缘优势，组建了“群众贴心人”队伍。十几年来，“群众贴心人”工作机制不断被深化细化。
按照主题教育的要求，萍乡市各级党政部门深入学习习近平总书记考察江西重要讲话精神，学习推广“四下基层”工作制度，引导广大党员干部深入一线争当“贴心人”、扎根一线办好“贴心事”，持续擦亮“群众贴心人”品牌。
智慧平台办成更多“贴心事”
凭借“贴心人”协调制度下的社区党建共建联建机制，上栗县平安社区党委书记黄先根做成了一件以前“没人敢来做”的事——帮两栋烂尾楼的业主办不动产权证。
县城里的溪山雅苑小区是一个老小区，存在许多历史遗留问题，开发商无力解决，导致小区建设后期的80户居民未能办理不动产权证，落户、孩子入学、房屋租售都受到影响。
这些问题复杂难解，例如，雨污废水分流的标准就有争议。“按照现行的标准，它是没法通过验收的，但这个小区是2012年建设的，按照当年的标准，它是可以发放不动产权证的。”黄先根介绍，除此之外，验收单位的职能也发生了许多变化。“原本的消防验收，转移到了住建部门，而住建部门负责的人防验收，又转移到了发改委，出现了很多空档，怎么去衔接？”
黄先根想到用“群众贴心人”机制牵头解决。这个机制的优势是能打破基层治理职能的条块分割，以问题为导向组织行动。在党委支持下，通过智慧平台，他把消防、住建、城管、片区民警等相关的职能部门约到一起，开协调会商量：能不能在保证消防安全和房屋建筑质量安全的前提下，尊重历史标准，解决现实问题？
经过一轮轮协商，2023年12月8日，第一批26户业主的不动产权证书发了下来。小区的业主委员会为此特意举办了一场仪式，铺上了红地毯。黄先根在现场，看到他们的笑容，“真的很有成就感”。
“学思想、强党性、重实践、建新功”，紧紧围绕主题教育的总体要求，萍乡市的党员干部通过理论学习提高认识，到社区到村庄找问题，努力把学习成果转化为为民服务的一件件实事。
上栗县鸡冠山乡鸡冠山村党支部书记夏云峰带领村“两委”班子成员走访群众，了解到村民希望村里建一个健身活动场所的诉求后，集体研究决策，开辟了一块地方建了个门球场。
去年秋天，上栗县长平乡佛溪村的种植户杨本良种植的70余亩百香果和20余亩罗汉果陆续成熟上市，但由于缺少稳定的销售渠道，销量不理想。党支部书记、村委会主任易中华得知情况后，主动联系对接县委宣传部、县文广新旅局等部门制作图文、视频进行宣传推介，同时号召党员、群众齐心参与，发动更多力量为杨本良解决销售难题。通过线上线下相结合的方式，村里帮助杨本良售出了不少果子，他的果园也慢慢有了口碑。
日常做好“贴心人”
主题教育开展以来，党员干部深入调研、查摆问题、问政于民。市级领导同志带头示范，选择矛盾困难多、群众意见集中的地方开展领题调研，为全市调查研究树立标杆。截至目前，全市县处级以上领导干部开展实地调研426次，初步发现问题1236个，解决问题327个。
2023年10月，黄先根在走访调研中发现，社区里有部分老人存在吃饭难的问题。这些老人行动不便，而子女又在外务工，就连买菜，对他们来说也是难题。平安社区为此与一家市场经营的食堂谈合作，在保证食品安全和营养搭配的前提下，为这几十户老人配餐，每顿15元。情况特别困难的家庭，由社区免费供应三餐。社区的“贴心网格驿站”组织了一批“志愿助餐团”，可以免费送餐上门。
没有明文规定，也无法准确丈量，“群众贴心人”的工作究竟能够贴心到怎样的程度。上栗县杨岐乡的张开远是一名65岁的“贴心人”，他身形瘦削，眼大而深陷，普通话说得不太标准，但在村里颇有声望。对“群众贴心人”这个身份，他的理解是，“在村里转转，他们反映了什么情况，我就反映上去”。
村民曾令国52岁，离异独居，在建筑工地干活，供养两个女儿读书。几年前他患了病，村里人都知道，但因为住得偏僻，近况大家都不太了解。所幸张开远住在曾令国出村的必经之路上，他总关心着曾令国的情况。有一天，他发现曾令国全身浮肿，几乎走不了路，于是给社区的党支部书记曾建群打了电话：“再不采取措施，恐怕会出大问题。”曾建群立即去了现场，看到曾令国躺在床上，吃不下一口饭，于是联系上他的弟弟，将其送往医院。最终，曾令国被确诊为一种罕见的风湿类疾病。因为没钱医治，他已经停药很久。考虑到曾令国对治疗费用的顾虑，曾建群召开了党支部会议，计划捐款。张开远带头捐了500元，社区的党员、致富带头人、乡贤等纷纷伸出援手，不到3天时间，共筹集23900元，用于曾令国的住院治疗。曾建群将曾令国的情况收集整理到乡民政所，为他争取到了每月500元的低保，提高看病报销额度，帮助他解决后续生活困难。
“屋场贴心会”把群众建议带上来
在上栗县，像张开远这样的“群众贴心人”一共有3231名，包括县委委派、乡镇选派、乡贤人士、贴心网格员4种类型。他们是民意的收集者，也是“群众贴心人”智慧平台运转最重要的基石。
除此之外，上栗县的每个村庄和社区每月至少开一次 “屋场贴心会”。屋场是南方地区对于“自然村”的称谓，“屋场贴心会”即把会议开在田间地头。
第二批主题教育期间，萍乡市依托“屋场贴心会”，开展了380余次基层理论宣讲活动，把党的最新理论成果送下去，群众的意见建议带上来。现在，上栗县群众贴心人领导小组负责人彭世军坐在办公室里，就能看到基层治理最末端的进展。1月16日下午，他向中青报·中青网记者展示了智慧平台的实时数据：14时49分，长平乡平吉村的黄培云提交了一个问题：“十一组道路有草木遮挡视线，存在安全隐患。”8分钟后，数据再次更新：“四组路上有爆竹纸屑未清理。”
老百姓的问题林林总总，有关于烧火取暖和熏腊肉的防火疑问，有举报农田里焚烧垃圾的，有反映水管堵塞的，还有人请求寻找走失的村民。信息报上来，就得有人落实处理。
彭世军介绍，一般而言，属地干部能解决的就直接办结，不能解决的，再往上层层报，需要其他部门配合工作才能完成的，就把问题及时流转知会给相关部门。“村社一级的问题在7个工作日以内解决，到乡镇一级是15个工作日，县级是30个工作日以内解决。”彭世军说，事事有回音，件件能落实是他们的目标。
中青报·中青网记者 杜佳冰
