细节中的日本

    有人说，“态度决定一切”。也有人说，“细节决定成败”。而我所说的“细节日本”，不仅仅体现在日本服务业中，甚至体现在日本国民的日常行为中。

    从机场坐上开往旅馆的大巴车，我便开始感受到这一点。司机先生不辞辛苦地将30多个人的大小行李整齐码放在大巴车的行李仓；大巴车的台阶上分别铺着略微潮湿的毛巾，这样可以使鞋子上的尘土留在毛巾上，而使车内保持干净；每个座椅的后背上都有3个小小的设施，分别可以放置瓶装饮料、挂包和细小垃圾……

    当我认为日本服务业对细节的关注已达极致时，后来发现，日本对细节的精益求精并无极致。在旅馆里打开电视机，电视播放着如何折叠手纸的画面：如何把卷纸的一端折叠成四叶草、千纸鹤、花朵、青蛙或其他有趣形状的各种方法，不同颜色的卷纸对应不同的图案。这让我叹为观止，原来卫生纸也可以这么让人赏心悦目！其实仔细一想，虽然这只是一个很小的细节，但当客人闪身进入卫生间的时候，看到那用心折叠出的各种可爱形状，谁能不莞尔一笑、心情和嘴角同时上扬呢？

    诸如此类的例子还有很多。访日几天让我产生这样的感觉：整个日本如同一个精心修剪的盆栽，处处体现出用心用意，时时让人感受到“一花一世界、一沙一天堂”的宁静意境。细节中的日本，恐怕正是让游客感到贴心和温暖的原因吧。