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洋马镇是黄海之滨、鹤乡射阳的一个美丽乡镇，是全国著名的“药材之乡”和江苏全省最大的“苏菊”生产基地，贺东村更是在2020年先后被命名为“江苏省乡村旅游重点村”“民主法治示范村”。今年3月，该县供电公司根据上级公司部署积极开展“村网共建”建设，将贺东村作为先行示范点。该公司在贺东村便民服务中心设立“村网共建”青年服务点，并派出台区经理王俊作为电力网格员入驻服务窗口。贺东村也派出了电力联络员，与王俊一对一进行联络，积极配合王俊开展涉电服务工作。
这两天，贺东村的独居老人蔡奶奶特别高兴，逢人便说：“供电公司的王俊真是好人啊，帮我解决了大问题！”
原来，前几天蔡奶奶到村便民服务中心领取老年定补，恰好王俊在驻点办公，蔡奶奶便抱着试试看的态度向王俊反映了一个用电疑惑：“我家的灯泡为什么现在开关关了夜里还隐隐地亮着啊？是不是闹鬼了？”王俊把她的问题认真记录下来，当天便来到蔡奶奶家现场检查，终于找到原因：是开关设置出了问题——把开关设置在零线上了，加上近期蔡奶奶之前用的白炽灯泡坏了，找人换了个LED灯泡，才出现了这种“闹鬼”的现象。
王俊在检修时，还发现蔡奶奶家有空调、取暖机、电磁炉等大功率家用设备，而她家内部线路是很久以前的老式导线，存在较大的用电安全隐患，于是便对蔡奶奶说：“蔡奶奶，您家的线路很不安全了，要换一换了。”蔡奶奶一听急了：“这可咋办啊？我一个孤老婆子，找谁来换呢？”王俊连忙说：“奶奶，您不用着急，您的情况我了解，我向所里申请免费帮您换。”向所里作了汇报后，当天，王俊就与同事免费帮蔡奶奶更换了内部导线。就这样，蔡奶奶电灯“闹鬼”的问题解决了，用电安全的问题也解决了。
王俊深有感触地说：“现在农村越来越空心化了，留在农村的大多以老年人居多，懂电的青壮年很少，用电碰上小问题都可能是难题，我确实需要适应农村社会发展的新形势和客户用电新需求，做好村网共建这篇大文章了。”
王俊逐步理清了自己的工作思路：一是打足时间，做好驻点服务。他每周二按时来到村便民中心，开展基本业务服务和政策宣传。二是贴近群众，做到有求必应。王俊加入了贺东村居民微信群，与不少居民成了微信好友。他在群里主动发声，积极征求供电服务需求。不到两个月，王俊就收集到了服务需求近百条，他均在第一时间作出了回应，并建了供电、用电问题库，按轻重缓急落实销号整改。三是拓宽服务，提高服务品质。真正走进农村百姓中间去，变坐等服务为主动服务，主动发现解决问题，不断满足农村客户的新需求。
经过王俊的努力，贺东村1403户有近1600人下载了“网上国网”App，习惯了有事直接通过微信或电话联系王俊。贺东村的电力联络员杨奎也积极发挥自身作用，在王俊不驻点期间，帮助供电部门登记村民的用电服务需求，并及时反馈给王俊，让老百姓真正享受到“只进一个门，办成所有事”。
中青报·中青网记者 杨宝光 通讯员 张聪 杨启林
