把服务官兵当作头等大事

　　官兵来院就诊，只需“刷脸”就完成挂号环节，既便捷又安全；军属来院看病，军地检查结果互认，不用重复做检查；军人患者就诊过后，有了专属的健康驿站休息……近期，前往联勤保障部队第904医院就诊的体系部队患者惊喜地发现，医院推出了一系列创新举措，贴心的服务让人心里暖暖的。

　　“官兵看病的事，是我们的头等大事！”该院领导介绍，他们深入学习贯彻全军政治工作会议精神，倾听服务对象意见，改进服务实际举措，主动提升服务水平，为体系部队患者打造一个便捷、舒适、安全的就医环境。

　　开通“刷脸”挂号功能

　　“没想到‘刷一下脸’就能挂上号，看病真的太方便了！”近日，东部战区某旅下士小吴前往联勤保障部队第904医院就诊，本以为还像以往那样需办很多手续，结果医院开通了“刷脸”挂号功能，就诊效率大大提高。

　　据该院领导介绍，以往官兵来院就诊，需要提供会诊单、军人保障卡等。如果遇到保障卡出现消磁、缺损、遗失等情况，还要进行人工和相关认证后才可以挂号看病。特别是新兵入伍后，由于保障卡正在办理中，到医院就诊需要出具相关手续，占用了就诊宝贵时间。

　　为解决这一问题，该院自主研发了军人就医人脸识别系统。官兵来院就诊，只需首次进行头像录入就可实现“刷脸”挂号，无需办理其他手续和提交相关证明材料，省去了以往输入信息、核对身份、建立账号的时间，简化了流程。而且，系统会自动识别军人身份，在就诊、检查、划价、取药等环节实行全过程自动优先。

　　笔者在现场看到，空军某部战士小韩站在自助挂号机面前，先输入身份证后4位数，再把脸对准摄像头识别一下，不到5秒钟就挂上了号。个人信息验证通过后，显示屏幕上立即跳出医院各科门诊及相关专家名单，他手指轻触屏幕选中1名专家后，随即进入了就诊流程。

　　一旁的导医员介绍，每名官兵首次来院就诊时，在专属自助挂号机上进行注册登记，完成建档后，下次就诊，就可以直接通过“刷脸”完成挂号。为方便官兵快速就诊，军人诊区除了设立人脸识别挂号机，同时开设了导诊“服务站”，指定专人负责，在指导首次就诊官兵自助挂号的同时，第一时间协调解决官兵就诊遇到的困难。

　　为确保“刷脸”挂号运行顺畅，该院前期组织专业人员深入体系部队，上门采集整理所属官兵相关信息，为每名官兵建立个人专属健康账号，确保每名官兵可直接“刷脸”完成挂号、门诊、取药等手续，不必再携带任何相关的证件，大大节约了官兵看病等待时间。

　　军地检查结果互认

　　“以后跨院就诊，再也不用带一大堆检查资料了！”前不久，某部一名军士的妻子在部队探亲期间突感身体不适，前往联勤保障部队第904医院就诊，那次就诊的经历，给她留下了深刻的印象。

　　当时，她担心所有病历都在老家，在这里看病非常不方便，谁知接诊医生详细询问情况后，从医生工作站登录江苏省卫生健康云影像平台，调出她几个月前在当地医院做检查时的CT片，综合判断后给出诊疗意见。整个就诊过程轻松愉快，效率非常高。

　　让信息多跑路，让患者少跑腿。据了解，该院引进互联网医疗云平台，实现跨院就诊检查结果互认共享，为官兵及家属就医提供便利。

　　“我们结合前期调研和患者反馈，积极与驻地相关部门沟通协调，让院内信息系统与地方卫生健康云影像平台实现对接。”该院领导介绍，此举不但让跨院就诊人员避免了不必要的重复检查，而且接诊医生通过线上平台便可调阅患者以往就医资料，有效提升了诊治效率。

　　医院信息科等相关部门在实践中逐步改进数据上传、保存时效、调取速度等方面的不足，进一步优化完善平台功能模块，让数据更加精准、适时。同时，医院组织技能培训，督促全体医生熟练掌握操作云影像平台的技巧，确保使用过程安全、高效、顺畅。

　　笔者在该院门诊部遇到一名军人家属，只见她拿着挂号单走进骨科专家诊室，专家听完病情主诉后登录云影像平台，查询到该患者3个月前在省内一家地方医院做过腰椎磁共振检查，并顺利调取出检查影像片。医生经过仔细比对甄别，最后开出推拿保守治疗的医嘱。

　　“我这个病不需要再做拍片检查吗？”就在该患者产生疑问的时候，医生告诉她，之前的影像检查资料都被存储在平台里，需要时可以快速调出，并且军地医院都认可相关结果。医生还说，若遇到疑难病情，军地医院的医生可以开展线上会诊，提高诊断准确性。

　　近年来，该院着眼提升信息化建设水平，先后引进了智慧住院服务、云临床检验平台、健康云影像等平台系统，并利用技术手段升级完善为兵服务系统功能模块，实现就诊信息及时查询、全程掌握，以服务质量的不断提升改进官兵就医体验感。

　　打造患者健康驿站

　　室外春寒料峭，联勤保障部队第904医院军人综合诊区官兵驿站内却暖意融融，患者就诊结束后正在休息，有的看电视新闻，有的听音乐……该院针对就诊官兵的休息及人员管理问题，建成了军人专属健康驿站，受到患者们的一致好评。

　　该院领导介绍，随着保障任务的更新，体系部队来院就诊的患者数量逐渐增加，每当有批量伤病员来院就诊时，患者就诊后没处休息的问题就暴露出来。

　　经过深入调研论证，医院打造了一个军人专属的健康驿站。该驿站整合了医疗服务、文化娱乐、后勤保障等各类资源，设置了健康知识宣教、心理情绪纾解、学习娱乐活动、药品冷藏寄存、生活设施保障等功能，为来院就诊患者提供一个人员集中、环境舒适、功能齐全的休息场所。

　　笔者在该院官兵驿站看到，某部军士小王因肠胃不适前往医院就诊，医生诊断后开出肠镜检查的医嘱，并开了辅助检查的药。小王拿到药后来到健康驿站，先是把药品放到驿站提供的冷藏柜寄存，然后到自助饮水机上接了一杯热水，坐下来边喝水边看电视节目；另一名军士小赵，经医生诊断病情较轻，他选择了到运动专区玩儿了一会体育器械。

　　“这个健康驿站，不仅给就诊官兵提供了一个舒适的休息场所，还便于对就诊官兵进行集中管理。”临近中午，某部卫生队张队长开始清点人数，等到整批患者全部就诊结束，他组织就诊患者有序登车，统一安全返回部队。