手慢无！86.3%受访青年文化游会选购讲解服务

　　今年国庆假期，文博场馆迎来客流高峰，这股参观热潮也带动了“讲解热”，一些热门讲解更是需要提前预约抢购。近日，中国青年报社社会调查中心联合问卷网（wenjuan.com）发布的一项1000名青年参与的调查显示，文化游时，86.3%的受访青年会请讲解服务。

　　安徽的95后张铭对历史很感兴趣，之前去南京游玩，找过几次讲解。“去南京博物院，我用的是讲解器，边走边听介绍，时间、线路、节奏可以自由把控，讲得也比较全面、清楚。去明孝陵参观时，我请了人工讲解，这种陵寝如果不找专业人士讲解看不太懂。”张铭觉得，人工讲解有时像是“开盲盒”，如果遇到讲得不好的，体验感会很差，相比之下，数字或AI讲解相对比较稳定可控，价格也更合适，“如果有电子讲解器或AI讲解，我会优先选择它们”。

　　大家更倾向于听谁讲解？调查显示，58.9%的受访青年倾向选择场馆或景区官方讲解员，45.2%的受访青年认可当地居民、村民等土生土长的讲解者，38.4%的受访青年会选择第三方平台预约的私人讲解或精讲团，34.3%的受访青年选择语音导览器、手机扫码或AI讲解。其他还有：带团导游（32.8%），有口碑的网红或讲解博主（29.1%），免费志愿讲解（18.7%）。

　　河南安阳的姜犁从事讲解工作有20多年了，这份工作让她对商朝的历史、对安阳这片土地有了更深的感情。随着技术的发展，讲解导览器、AI讲解等产品越来越多，这让她开始思考讲解服务的意义。“AI讲解的优势在于涵盖的知识更丰富，但它基本是单向输出的。我们真人在讲解的过程中，不只是把知识传输给游客，更会通过他们的表情、反应，判断他们对什么感兴趣、是否听懂了，这种双向交流是AI讲解目前无法替代的。”

　　在姜犁的讲解生涯中，有过几次让她印象深刻的事。一次是有一名广州的游客为了赶上她的讲解，特意重新订了机票、酒店。“还有一次是接待北京来的考察团，其中一名客人听了讲解后表示会带着爱人和孩子再来一趟，结果第二年对方果然带着家人来了，听完讲解，他还给我发了一条很长的微信，感谢我的讲解让他的女儿开始对历史感兴趣，这让我觉得做讲解工作是有意义、有价值的。”

　　“听讲解主要是为了了解平时听不到的内容，比如我参观明孝陵时，除了是谁的陵墓、建造历史等，也想了解陵墓有没有被挖过，经过哪些战乱等，在现场边看边听更能感受历史的厚重。”张铭说。

　　文化游中选择讲解服务，68.6%的受访青年是想了解背后的历史故事和文化内涵；52.7%的受访青年是为了让参观更有趣，避免走马观花；51.9%的受访青年想通过讲解把零散的知识串联起来，建立整体认知；44.0%的受访青年表示文化场所信息密度高，不听讲解感觉“白来了”。其他还有：带孩子或长辈，需要有人帮忙讲清楚（36.2%）；朋友推荐或网上评价好，想体验一下（18.5%）；一个人参观时，听讲解有互动感（12.3%）。

　　在山西大同从事导游、讲解工作多年的马瑞武感受到了大众旅游习惯的变化，“现在家庭亲子游、情侣、好友结伴出游的情况愈发普遍，他们对知识更感兴趣，愿意为知识付费，对讲解的专业性要求也更高”。马瑞武表示，为了适应新的变化，自己更注重精讲，为游客提供全方位的服务。“山西近几年旅游市场很火热，游戏《黑神话：悟空》、电影《浪浪山小妖怪》都带火了山西，我在讲解的过程中，也会将这些取景地介绍给游客，让他们有身临其境的感觉。”

　　马瑞武认为，在自媒体时代，大家获取知识的方式更多元了，如何把握当下年轻人的需求，对自己来说是个考验。“作为讲解员，要善待每一名游客，在讲解方式上不要追求炫技。投入真情实感的讲解，是会得到游客的正向反馈和认可的。”

　　受访青年中，男性占43.5%，女性占56.5%。05后占4.8%，00后占27.8%，95后占22.9%，90后占21.3%，85后占23.2%。