超六成受访者认为门票预约可提升参观体验

　　去博物馆看看文物、登上山顶远眺风景、到主题乐园看一场花车巡演……外出游玩，如今不少地方都需要预约门票。这个“十一”假期，你的门票都成功预约上了吗？近日，中国青年报社社会调查中心联合问卷网（wenjuan.com）实施的一项1002名受访者参与的调查显示，79.7%的受访者在外出游玩时有过提前预约门票的经历。热门文博场馆、大型演出与户外活动、生态景区是受访者认为最需要采取门票预约制的景区。

　　福建的00后卢诗琦最近刚到北京工作，她打算利用周末把北京的博物馆都好好逛一逛。一些相对不太热门的博物馆，她预约得都比较顺畅，“比如中国考古博物馆，我前一天晚上都可以很顺利地预约到”。但中国国家博物馆，她努力了两个月依然没有约上，“我蹲着时间抢，但是瞬间就没有了，根本抢不到”。

　　湖北的95后魏嘉彤9月份刚去南昌玩，参观了江西省博物馆，“我在线上看已经约满了，不过到了现场发现还能线下预约”，最终，她通过线下的预约渠道顺利进馆参观。刚刚过去的“十一”假期，她去了西安旅游，为了能参观陕西历史博物馆，她提前就在网上查好了门票预约的攻略，“需要提前5天在小程序上预约，参观人信息我都是提前填好的，这样抢票的时候会更快一点”。

　　如今，许多旅游景区都开通了门票预约系统。数据显示，79.7%的受访者曾在外出游玩时，有过提前预约门票的经历。其中，21.5%的受访者最近一次预约门票的体验非常顺畅，59.7%的受访者感觉比较顺畅，14.1%的受访者感觉一般，4.4%的受访者认为比较困难，0.3%的受访者认为非常困难。还有20.3%的受访者没有过预约门票的经历。

　　“我觉得一些历史遗迹、生态景点很有必要采取预约制。”山东的90后张果果之前去敦煌莫高窟旅游时提前在网上预约了门票，并了解了当天开放的洞窟信息，“这些历史遗迹非常珍贵，本身也比较脆弱，通过预约制可以调控游客人数，尽量减少对景区造成的破坏”。

　　卢诗琦则觉得一些热门的博物馆比较需要采取预约制，“像中国国家博物馆、故宫博物院这些地方，平时人流量就比较大，节假日更是参观人数激增，如果不采取预约制，太多人集中游览，很容易出现安全问题”。

　　你认为哪些地方需要采取预约制？数据显示，博物馆、纪念馆、美术馆等热门文博场馆是受访者认为最需要采取预约制的景区，获选率为60.6%，其次是大型演出与户外活动（49.7%），自然保护区、地质公园等生态景区（43.1%）。其他还有：历史遗址（36.8%）、主题乐园/游乐场（29.2%）、山岳景区（28.9%）等。此外，27.8%的受访者认为应该视客流情况而定，仅在节假日或高峰时段实行预约，2.2%的受访者认为景区都不应采取预约制。

　　“实行门票预约制，是景区统筹安全、保护与服务工作的重要制度安排。”中国旅游研究院副研究员战冬梅在接受中青报·中青网采访时表示，通过预约，景区能够更好兼顾游客需求与承载能力，实现社会效益、生态效益和管理效益的统一。

　　“如果人太多了，大家都挤在博物馆里，其实什么都看不到。”卢诗琦觉得通过门票预约，景区可以合理控制人流，提升大家的参观体验。另外，她发现一些景区的预约小程序做得非常好，在预约时，会弹出相关的景区介绍，这样可以提前了解景区、展品相关信息，“顺带提前做了功课”。

　　魏嘉彤也觉得景区采取门票预约制提升了参观体验，“如果不预约，可能看到的就不是展品，全都是其他游客的背影”。另外她也觉得，在博物馆参观时，大家都挤在展厅里，无论是对文物还是对游客来说，都可能出现不小心的磕碰，“预约制也起到了一定的保护作用”。

　　你认为景区门票预约制有哪些积极作用？调查中，63.9%的受访者认为能有效控制客流，提升参观体验，62.4%的受访者认为更快捷，节省了现场排队购票时间。另外，保护景区环境/文物，避免超负荷接待（60.5%）；提前获取门票信息，便于规划行程（52.4%）；实名预约，打击“黄牛”倒票行为（34.9%）等也是受访者认为景区门票预约制起到的积极作用。

　　战冬梅指出，景区实行门票预约制主要出于以下考虑：科学调控客流，避免瞬时拥挤，守住安全底线；落实文物保护、生态保护要求，减少对资源和环境的扰动；引导游客错峰出行，改善游览秩序和体验；提升管理精细化水平，为交通组织、应急调度、服务保障提供依据。“另外，实行门票预约制的积极作用还体现在促进智慧旅游发展、优化资源配置、提高信息透明度、规范票务秩序等方面。”

　　（应受访者要求，魏嘉彤、张果果为化名）