真诚是对致歉者的起码要求

    “最牛机长”终于道歉了。6月9日，在一架尚未起飞的从昆明前往上海的飞机上，3名乘客想调换座位被机长“赶”下了飞机。随后，南航广州飞行部A320机队机长曾鸣在其微博上大爆“粗口”，并称“跟央企玩，你玩不起”。有消息说，这位机长在微博上就不当言论表示道歉，并称“机长对运行和秩序最终的决定权是确保安全的基石”。

    我们无从了解这起事件的每一个细节，仅就这位机长的道歉而言，显然缺乏真诚。真诚，是真实而诚恳之意，对致歉者来说，这是最起码的要求。

    近一时间，公众听到的道歉很多。故宫博物院被盗之后，双汇火腿生产企业在“瘦肉精”事件之后，还有哈尔滨制药总厂被曝光污染环境后，都进行了道歉，但却没有获得公众舆论的原谅和认可。究其原因，就是这些道歉缺少起码的真实和诚恳。

    先说真实。道歉不允许违背事实或部分失实，更不允许编故事。以故宫博物院通过微博就锦旗出现错字向公众道歉为例。起初，他们辩称无错，甚至自诩写错的字说明他们“厚重”，被媒体和语言文字专家否定和批评后，则表示锦旗由保卫部门负责制作，赠送前“未交院里检查”。但是，锦旗的落款是故宫博物院，而非保卫部门。故宫博物院向北京市公安局赠送锦旗时，出面赠旗的是一位副院长。作为中国顶级的博物院，院领导出面赠旗，何以连上面写了什么字都不查看和斟酌？

    再说诚恳。诚恳是一种做人态度，更是一种处世修养。应景炒作，或者以推卸责任为目的的道歉，都与诚恳无关。双汇在被曝光添加“瘦肉精”后，第一时间的道歉声明中，将责任推卸给养殖户,随后通报巨额亏损以期获得同情。为证明重新上架的产品安全,双汇集团重庆区域经理在卖场大吃火腿肠,但此举却引来市民“早知今日何必当初”的冷讽。瘦肉精事件发生后,双汇陷入了信任危机中，而其所谓“危机公关”无法让公众感受到诚恳的歉意。

    哈药总厂污染环境并扰民等问题被曝光之后，6月11日晚，哈药总厂厂长专程进京，就“超标排放事件”向公众道歉。但其发言的重点是否认“广告费是环保投入27倍”之说，称哈药总厂去年投入广告费仅175万元。其实，哈药总厂已多年对当地环境造成污染，异地致歉，意义寥寥。如此重大污染，应是有关责任人切实担责，该处分就处分，该撤职就撤职，以严厉惩罚举措让公众看到反省诚意。另外，要对深受“刺鼻气味”之害的公众，给出明确的补偿方案，不能“一笔勾销、既往不咎”。更重要的，还需开出治污“药方”，技术升级也好，改迁移址也罢，给出明确时间表。

    诚恳还表现在对道歉对象的选择和时机的把握上。比如哈药总厂，最应该向受害者道歉，而不是进京找媒体。从时机上说，故宫被盗后就急忙道歉，但案件还在侦破中。博物馆失窃世界上也不罕见，先要搞清到底是怎么回事。案件侦破水落石出、送锦旗发现错字以及“会所门”之后，需要尽快道歉，却选择了狡辩和推说“领导不知道”。时机把握不当，道歉的含金量和影响力则大打折扣。

    应该说，真诚道歉与一个人的教养分不开。因醉驾被刑拘，高晓松的道歉只有“我错了，永不酒驾”七个字。一审后，他不上诉、不埋怨，让人无话可说。甚至还让人产生了某种敬意，这就是真诚道歉的魅力和效果。

    真诚，这两个字值得我们用一生去践行。