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北京游客杜颖在报名参加了北京青年旅行社的“普吉岛无自费全程五星住宿豪华团”后，换来一肚子气，不要说与她之前看宣传材料所感受到的豪华完全两样，甚至每天团餐吃饱都成问题。
杜颖说，此次旅游中，不但酒店星级与合同不符，设施与介绍也严重不符。宣传中漂亮的海滩完全像个烂泥潭：“北京青年旅行社介绍此次‘玩美普吉6日’升级版时，说是全程五星级酒店，酒店全部是豪华海景房，酒店设施也很棒。但是我们实际入住行程中第二个酒店Supalai resort and Spa Phuket时，发现酒店星级与合同严重不符，酒店前台承认酒店是四星级酒店，在酒店碰到同机来普吉的中国游客说，这家是他们在中国报团称的四星级酒店，而且回国后搜索网站时也发现这个酒店是四星级。酒店的自来水有异味，据地陪说普吉岛上的自来水来自雨水，所以颜色发黄并有异味。房间内的被褥潮湿得快能拧出水了，而且房间的异味严重，在酒店住宿3晚，换了3个房间，在这种情况下结束了我们‘玩美普吉6日’的旅途。”
从杜颖提供的照片上可以看到，酒店海滩满是破旧轮胎，很是污浊；酒店房间内有蜘蛛网；酒店破旧的茶几，也与一般五星级酒店应有的设施不符；发霉的浴缸角、房间开裂的墙角和四处出没的蟑螂等，都让杜颖无法相信Supalai resort and Spa Phuket是一家五星级酒店。服务方面，甚至有一天早晨，因为5点钟要停电，酒店把叫早服务提前到4:30。
中国青年报记者致电北京青年旅行社调查核实情况时，对方拒绝了记者的采访要求。从杜颖提供的材料看，北京青年旅行社提供了一份落款为“中泰旅游同业会”的证明材料，证明Supalai resort and Spa Phuket酒店为“团队五星级”。“真不知这样的饭店怎么能成为旅行社口中所称的五星酒店，也不知是泰国人骗我们中国人，还是中国人骗中国人？”杜颖说。
杜颖说，她感觉这次所称的五星豪华团，不但酒店星级的质量与介绍合同中所列不符，餐饮条件也与“豪华”两字无缘。“每天都是大家还没吃饱，就没有菜了”。
“每桌9个人，6个菜一个汤。每顿饭必有的两道菜是豆豉空心菜和没有火基本都是水的火锅汤。海鱼切开后跟手掌差不多大，一盘日本豆腐估计两管儿都不到。前两天基本都是早晨在酒店吃到撑，这样中午饭才基本够吃，但是晚上就绝对不够吃了。最后大家都买方便面或别的食物充饥，因为要求加菜就会引起地陪的冷嘲热讽，不想影响后面的行程，也就不说话了。”杜颖说，这次旅行，让她觉得很上当，“早就听上过当的朋友说去泰国旅游不能报团，旅行社都是骗子，这次我是深切地体会到了。”
中国旅游研究院院长戴斌曾说，2009年12月，国务院颁发了《关于加快发展旅游业的意见》（41号文件），明确提出要把旅游业培育成为国民经济的战略性支柱产业和人民群众更加满意的现代服务业。现在，各方面对前一句话认同的多，贯彻也很到位。对后一句，很多人把着眼点放在“现代服务业”上。事实上，让人民群众的满意是发展国民旅游的宗旨所在，也是旅游产业的战略目标。
戴斌认为，旅游产业发展到现阶段，应该更重视普通游客的声音，关注他们是否满意，以转变发展方式为主线，更加重视普通游客的利益，真正以平民的视角去主导行业的发展，旅游强国的目标才能够实现。
