中移动开建全球最大呼叫中心

    本报洛阳1月12日电（记者韩俊杰 实习生刘盾）今天上午，总投资约40亿元，规划两万呼叫座席的全球最大呼叫中心——中国移动（洛阳）呼叫中心在河南洛阳破土奠基。

    据介绍，呼叫中心是中国移动为客户提供服务和开展营销活动的重要接触渠道，是基于计算机与电话集成技术，充分集成通信网、计算机网，并与企业连为一体的、完整的综合信息服务系统。客户通过呼叫中心可以获取业务办理、信息服务（查询、咨询）、投诉建议、故障申告、主动服务、预约服务、主动营销等服务营销业务应用。

    中国移动（洛阳）呼叫中心的启动，对拥有全球第一网络规模和客户规模的中国移动来说，标志着传统按行政区域划分的呼叫中心将进一步集中化管理，实现高效运营，从而充分利用内地的地理、成本、人才等优势，为全国客户提供标准化、高质量的服务。该呼叫中心项目位于洛阳市经济开发区，占地面积约1066亩，将分两期建设，总建筑面积约50万平方米，可创造6万个以上的直接就业岗位。

来源：中国青年报

2012年01月13日 03 版

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