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1月12日，上海交通大学公共关系研究中心和舆情研究实验室在沪联合发布《2011中国企业及企业家舆情年度报告》，对2011年影响较大的248起企业舆情事件和35名企业家、53起企业家舆情案例进行分析，解析2011年全年企业舆情及危机应对的总体特点，对重点舆情行业、不同所有制企业及上市公司的舆情情况、企业家舆情进行分析。
《报告》显示，2011年企业家的网络声誉和网络影响力引起越来越多公众的关注，主要表现为以下五大特点：
首先，民营企业家成为网络舆论关注的焦点。在统计的35名企业家中，绝大部分来自民营企业，其次为港澳台企、国企。民营企业家频频引发舆论关注，其原因主要归结为以下几个方面：民营企业一直是我国国民经济最活跃的经济增长点之一，近几年“国进民退”的呼声使得民营企业及企业家备受关注；其次，大多数成名的民营企业家都有着一段感人励志的成长史，被广为传诵和知晓；再次，各类财富排行榜，使许多民营企业家不断出现在媒体视野中，引发如潮关注；另外，部分民营企业家的慈善社交行为也使其频频出现在公众视野中。
其次，网络关注度较高的企业家主要集中于信息技术产业、房地产业。上述35名企业家，29%来自于信息技术产业，如搜狐的张朝阳、阿里巴巴的马云、当当网的李国庆、百度的李彦宏、凡客诚品的陈年、巨人网游的史玉柱等几大互联网企业的老总均榜上有名，相关舆情涉及企业战略调整、企业诚信、同行炮轰等问题，其中所属电子商务类公司的企业家舆情尤为突出，电子商务市场的急剧发展使得相关企业及企业家备受瞩目。其次为房地产业的企业家，占14%，房地产行业是近年来增长速度最快的行业之一，与百姓生活密切相关，因此，任志强、潘石屹、黄文仔、吴向东及李嘉诚等房产大亨的一举一动也成为舆论关注的焦点。餐饮业、文化娱乐业的名企高管均占9%，如俏江南集团总裁汪小菲因婚礼偷拍门、俏江南回锅油问题成为2011年最受关注的企业家之一；阳光传媒集团主席杨澜因捐款门而饱受争议。此外，家电业、食品加工业、商务服务业及综合性企业的企业家、高管均占6%，如因家暴事件风波不断的疯狂英语创始人李阳、日本大地震后亲赴日本街头捐款的陈光标、荣获2011年度法治人物的企业家曹德旺等，都成为2011年网络关注度较高的企业家。
第三，企业家参政、议政，投身慈善公益，引发舆论关注。2011年，35名网络影响力较大的企业家中，有48.57%曾担任过全国或省市人大代表、政协委员，还有一小部分在各类行业协会、商会中任职。2011年影响较大的企业家参政议政舆情事件有全国政协委员、广州星河湾地产公司的董事长黄文仔，因回应温家宝总理的“房地产商的身上也应该流着道德的血液”以及“想赚钱就别当官，想当官就别怕晒”等言论引起媒体关注；还有全国政协委员、北京星牌体育用品集团有限责任公司董事长兼总裁甘连舫“给富人加税，放百姓一马”的言论引发舆论热议。当然，也有企业家未履行参政议政职责或参政议政行为不当引发负面舆情的情况，如腾讯首席执行官马化腾作为深圳市人大代表，长期未履行代表职责，而在2011年“两会”期间提出的“一号提案”，为“自己企业代言”的建议引起许多网友的非议，深陷“提案门”。
2011年，还有许多企业家积极投身公益、慈善事业。除了捐款，一些企业家更关心社会公共生活的治理，如薛蛮子就曾与一些学者联合发起了随手拍解救儿童活动，曹德旺不但积极捐款，还开创“捐款问责”先河，广州星河湾地产股份有限公司董事长黄文仔呼吁“官员财产公示”等言论都反映了企业家积极参与社会公共生活管理，社会责任感在逐渐增强。
第四，企业家舆情以涉及企业投资或战略调整的事件居多，其次为企业或个人诚信危机。2011年，影响较大的53起企业家舆情事件中，涉及企业投资或战略调整的事件最多，有11起；其次，企业或个人诚信危机舆情有9起，典型的如李阳的家暴门、杨澜夫妇捐款门等；慈善公益使企业家名噪网络的事件有6起，如在温州动车事故中为小伊伊捐款的企业家陈利浩、微博打拐发起人之一薛蛮子、日本大地震后亲赴东京救灾捐款的陈光标等。此外，产品质量危机、劳资或股权纠纷类事件也是常见的企业家舆情类型，各有6起；因企业家个人言行不当而招致的负面舆情事件各有3起，领导人更迭、个人资产类企业家舆情事件分别有两起，灾害事故及涉嫌违法或违规操作的企业家舆情事件均有一起。
第五，过半舆论关注度较高的企业家网络形象偏负面。2011年，35名网络影响力较大的企业家中，60%的企业家网络形象以负面为主，企业产品质量危机、企业或个人诚信危机、企业家滥用话语权、劳资关系紧张、股权纠纷、涉嫌违法违规经营、管理等问题是造成企业家负面舆情缠身的主要原因，2011年负面舆情不断的企业家代表包括李阳、祝义材、潘石屹、万隆、马化腾、潘庄秀华等。29%的企业家有很好的网络声誉，媒体或网民的评论偏正面。正面评价主要源于企业家的慈善、公益活动、肯担当、勇于负责的企业家精神以及企业经营管理过程所表现出的人文关怀及不屈不挠的品格，相关企业家诸如陈光标、薛蛮子、任志强、陈利浩、曹德旺、甘连舫、黄文仔等。
从舆情传播和应对来看，2011年企业舆情还具有如下特点：首曝媒介类型中，传统媒体首屈一指，报纸、网络新闻成重要信源；舆情传播时效呈两极分化特征，迅速被曝光和事发后长时间未曝光的比例均较高；企业主动干预意识强，但干预时效总体较2010年的平均水平有所下降；近半数企业舆情有政府机构介入，政府机构与企业合力应对舆情特征明显；企业舆情应对中的第三方使用率提高，第三方主要集中于官方检测机构；仅一成多企业进行了危机形象修复，危机后的形象修复依然是企业危机管理的硬伤。
对于2012年的中国企业舆情走势，《报告》中也进行了预测，指出2012年企业舆情将趋于增多且呈现复杂化的态势；传统媒体在企业舆情传播中继续彰显影响力，新兴媒体作用更加突出；同行恶性竞争和房地产业舆情或将凸显；企业舆情应对更加成熟，水平日益提高；企业舆情对社会的影响愈加广泛、深刻。
本报记者 周凯
