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日前，因回复网民投诉不及时，宁夏银川市物业办官方微博“＠银川物业”遭网友投诉。银川市住房保障局调查后认为，该微博管理存在制度不健全，管理员责任心不强，业务不熟练，与网民的沟通技巧仍有欠缺，问题处理和反馈不主动、不及时等问题，并依据相关规章进行问责，“＠银川物业”微博管理员被调离岗位，物业办投诉中心负责人和分管副主任被诫勉谈话。（《中国青年报》2月7日）
政府官方微博面对网友诉求格外“淡定”，甚至置之不理，理当被严厉问责，银川市住房保障局的举措颇有些大快人心的意思。不过，问责之后并非就万事大吉、高枕无忧了，仍有一些深层问题有待厘清。
其一，银川市物业办官方微博存在的问题仅仅是业务不熟练、沟通技巧欠缺吗？显然不全是，技术层面的问题只是一方面。银川市住房保障局不仅应该看到官方微博运行过程中存在的问题，更应看到微博这一舆情渠道后的真实社会情状。市民通过网络渠道反映问题，与政府部门进行沟通，他们当然关注“线上”的渠道是否畅通、积极，然而，市民更关注“线下”有关部门解决实际问题的努力。
民众对于网络技术层面的不满只是表象，更纠结的是对于事件本身的不平，因此，政府部门在寻求解决之道时，不能仅着眼于疏通网络，而应深刻检视工作中是否存在漠视民众利益的情形，并及时处置。这并不是说，技术就不重要，不应该下力气去抓，而是说，过于强调技术因素难免会让人产生避重就轻的印象。
其二，严厉问责能否替代相关制度的建立和健全？尽管银川市住房保障局承认微博管理“制度不健全”，也表示将出台《银川市政务微博管理办法》，但从长效管理的角度看，问责固然是制度建设的一个方面，并不能代替制度的建设。若想问责真正起效，还需建立一整套线上线下相衔接的完善制度，理顺接受投诉、解决问题、回复网民的机制，并形成制度化，以规范、约束相关机构及人员的行政行为。
客观地讲，“＠银川物业”为什么不能及时回复网民投诉？难道仅仅是管理员的责任心问题？如果物业办并没有甚至根本不准备去解决那些网民提出的问题，只是让管理员在微博上及时回复、主动回应，这又有什么实质意义呢？“您好，您的问题我们已经受理，正在处理中，谢谢！”类似的“热情”话语，一次两次说说可以，能一直说下去吗？事实上，很多政务微博都或多或少存在这样应付了事的情形。
网络民意，关键不在网络本身，而在于那些民意；微博问政，焦点也并非微博本身，而在于所问之“政”。类似的“器用之辩”，早已成为一种常识，并不需要特别强调。然而，不料在时下微博问政的喧嚣中，竟时时存有迷失的危险，不免让人浩叹。
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