拓展价值链
东风本田发力后市场

    尽管日系车的下滑并没有波及到东风本田，但东风本田丝毫不敢懈怠。作为逆势中唯一没有下滑的日系车品牌，如何拓展价值链、重塑客户信心成为其考虑的重点。3月15日，中国消费者权益日当天，东风本田在全国354家特约销售服务店同时发布主题为“用心承诺 服务升级”的售后服务品牌。

    “随着汽车行业在中国市场的迅猛发展，消费者的关注点逐渐从单一的对车辆本身性能的追求转移到了对汽车文化、汽车品牌以及服务全方位的追求。”东风本田汽车有限公司售后服务部部长郭和平认为，细致周到的售后服务无疑会赢得更多消费者的青睐，提升自己品牌的口碑。东风本田选择在“3·15”这样的日子发布“实质的信赖”售后服务品牌，刚好迎合了消费者的需求。   

    何为“实质的信赖”？东风本田用“情”、“快”、“确”、“实”、“诚”这五个字诠释了发布会的理念。业内人士认为，“实质的信赖”售后服务品牌的发布，不仅是东风本田在售后服务领域的一次全新尝试，更体现了东风本田多年来对售后服务体系的不断改善。从最初售后服务部的成立，到“531工程”，到持续系统的用品开发，到举办全国售后技能竞赛，再到开展联合办学，最后到“实质的信赖”售后服务品牌发布，东风本田的售后服务一直呈现新的变化和发展。 

    自2010年起，东风本田已经连续3年在中国售后服务满意度指数研究报告中位列前三名。随着中国逐步迈入汽车社会，售后服务品牌似乎已成为每个汽车厂商的必要选项。如何在众多品牌和车型中脱颖而出，保持自身的差异化是关键。

    近年来，中国汽车市场发展愈发迅猛，消费者的意识也在不断升级。产品的质量不再是消费者选择的唯一标准，产品的售后服务直接影响着汽车品牌的发展。因此很多企业在发展汽车“硬实力”的同时，根据自己的品牌概念、受众定位打造属于自己的售后服务“软实力”。只有双管其下，才能提升品牌的忠诚度和品牌影响力，在激烈的市场化竞争中赢得一席之地。