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最近，丰田加快了在国内推广混合动力车型的步伐。一汽丰田卡罗拉双擎、广汽丰田雷凌双擎同步上市，丰田常熟研发中心也向媒体展示了混动核心零部件的国产化进程。另据资料显示，截至今年9月，丰田旗下豪华品牌雷克萨斯混动车型在国内的销量，已经占据了雷克萨斯车型国内总销量的24%。
然而，混合动力车在国内毕竟是新事物，随着车型销量的增长，雷克萨斯如何保证混合动力技术人才的供应，向车主提供专业的维修保养服务？对此，雷克萨斯中国执行副总经理江积哲也说，雷克萨斯中国售后服务技能大赛是途径之一。
10月23日，雷克萨斯中国售后服务技能大赛在宁波落幕。本届大赛的最大亮点是以全混动科技为主题，通过丰富创新的考题及内容，综合检验选手的专业素养，尤其是在混动技术方面的素养，为雷克萨斯混动车型的推广储备人才。大赛历时6个月，共计112名来自雷克萨斯全国经销商的售后服务顾问，经过初赛和复赛选拔，12名选手进入总决赛。
江积哲也介绍，目前雷克萨斯在中国有142家经销商、6家卫星展厅、7家Mini 4S店和3家卫星服务中心，覆盖全国各级城市。日益发展的经销商网络需要专业的经销商人才培养体系，每年一届的售后服务技能大赛不仅是雷克萨斯经销商相互学习交流的平台，也代表了雷克萨斯售后服务和技术的最高水平。
除了一年一度的售后服务技能大赛，雷克萨斯还提供面向经销商的一系列售后服务培训，涵盖一般维修、钣金喷漆、服务顾问、零件等售后所有专业训练，内容包括级别人员培训、新车型、新技术等。值得一提的是，T-TEP丰田技术培训计划项目与国内34所大中专职业院校合作，每年为雷克萨斯经销商输送上千名人才。此外，雷克萨斯中国面向全国经销商展开了许多专题培训，包括钣喷基础改善培训、精致保养培训等。其他措施包括改善专员体制，进行特别培训，举办全国改善大会等。
目前，雷克萨斯为旗下油电混合动力车型提供6年/15万公里免费保修及免费保养服务，还为ES300h、LS600hL及NX300h的混合动力电池提供10年/25万公里保修。为了降低经销商库存，雷克萨斯采用了订单式生产方式。
本报记者 马连华
