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航天人有时很“神秘”，三天两头加班，连出差都不能告诉家人目的地，一走就是几个月。对此，许多家属颇有微词。中国航天科技集团公司第五研究院总装与环境工程部（以下简称“总环部”）团组织在一次“微关怀”调研中，得知许多员工都有这样的苦恼，便策划了“家属走进航天城”系列活动，让家属亲自体验航天人的工作，理解航天人的辛苦。
正是微关怀系列调研，让这里的团组织找到了服务一线航天青年的切入口。
新员工压力最大
陈盛照的“航天龄”已有7年。作为总环部团委的一员，他一直十分关注青年员工的心理问题。他发现，很多员工都会反应“一线压力特别大”。然而大家从事的工作各不相同，如果不做调研，就无法准确界定每个人所承受压力的客观情况。
总环部现有职工921人，其中35岁以下青年职工为638人，占总数的69.3%，本科以上文化学历622人，占职工总人数的67.5%，总体上呈现出年轻化、学历高的特点。年轻化决定了员工的思维和价值取向，学历高决定了职工对企业管理环境和工作生活环境有较高的期望值。
2013年，总环部团委委托专业机构设计了调查问卷，进行了第一次匿名调查。结果让陈盛照有些“出乎意料”——入职3~5年的青年对自己工作和生活的满意度最低，相反，入职越久的员工，满意度越高。“我们分析，可能是因为他们刚刚来到自己的岗位上，没有很好的上升通道，比较迷茫。有些还是清华、北航、哈工大等重点高校的博士、硕士，对于职业的预期比较高。而看到同龄人在社会上待遇比较好，会和自己产生一些对比。”陈盛照说。
针对这样的调研结果，总环部团委开始采取措施。为了减轻员工压力，航天大部分企业都建立了相应的人文关怀机制。但是，新形势下常态化的高负荷工作造成员工工作、生活、心理压力骤增，他们对人文关怀的需求随着压力的增大而更加强烈，更加具体。另外，复杂的社会环境也让青年员工的需求呈现多层次、个性化、时效化。而传统的人文关怀具有局限性，不能及时高效地满足青年员工的这些需求。考虑到一线员工的压力最大，总环部团委决心打造一些“贴心的关怀活动”，让每位员工都感受到温暖，觉得“自己在单位里是受到关注的”。团委决定以“微关怀”的方式，及时快速地满足青年员工们点多面广的“小需求”。
解决诉求又准又快
单身群体、准妈妈群体、新员工群体、基地参试人员群体……这些不同群体的青年员工需求也千差万别。和传统的人文关怀项目相比，“微关怀”项目更能满足不同群体的差异性、特殊性。比如，对于值夜班的员工，就可以采取领导现场慰问、倒休、提供食宿交通便利等许多方式进行“微关怀”；有些员工反映家里孩子玩具太多，希望提供一个玩具交换的平台，总环部团委便组织了儿童玩具、用品交换活动；有位员工提出，自己在靶场执行任务无法回家，而爱人产检需要人陪同，团委又发动了青年志愿者，定期陪同产检。
近年来，随着房价、物价上涨，青年员工面临单位、社会、家庭的多方压力，有些人开始抱怨、懈怠，还有人选择离职。针对这一情况，总环部团委开展了员工压力调研。结果显示，青年员工最主要的压力来源是薪酬待遇低，其次是工作生活不能平衡、个人发展不明确、家庭负担重等。
根据压力源调查分析结果，总环部团委采取了一系列“微关怀”措施。对觉得“个人发展不明确”的新员工等特定群体，采取“发布员工职业发展指导手册”、设立督导师、分级举行新老员工座谈会等措施；在个人能力提升方面，分不同青年群体，如班组长、一线技术、技能人员群体，分别制定专项青年培训计划，有针对性开展班青年组长专题培训、青年一岗多能培训等。
既然以“微”为特点，自然需要“又快又准”，第一时间获取需求，缩短关怀措施响应流程。每当有青年员工提出诉求，总环部团委会先判断“是否属于‘微关怀’范畴”。如果属于，便可以马上到“措施库”中查找是否已有对应有效措施，直接采取对应措施给予青年员工关怀。若措施库中没有对应措施，就采取新措施，并根据效果对措施进行评价。评价达标，就可以将这个新措施补充入“措施库”里。如果判断这个诉求不属于“微关怀”范畴，再采取其他解决途径。
为了畅通领导与青年员工交流平台，总环部团委以月为周期，设立了“领导接待日”制度，还会定期召开各级团组织例会，及时分析青年员工思想动态。
团委还会对青年员工定期进行调研，平时，大家也可以随时通过“离自己最近”的渠道提出诉求。几年下来，陈盛照发现，青年员工的诉求主要集中在职业发展、婚恋、育儿，等等，团委也根据这些常见诉求设计了一些品牌活动。
离职率降低最说明问题
一般来说，火箭发射基地是不允许随意进入的。但是总环部团委得知有不少青年员工想让家人看一看火箭发射基地，便向上级进行了反馈。“有一天，父母、爱人、孩子真的能够来到你工作场所，甚至去看火箭靶场，这对于很多青年员工来说就是特别大的幸福。”
在陈盛照看来，“微关怀”对青年员工“精神面上的作用”要大于“实际上的作用”。“实际上，团委给大家的都是一些‘小恩小惠’，毕竟资源有限。但是大家能够体会到组织很关注我们，能把我们的声音反映到上层面的领导。”
实施“微关怀”项目以来，总环部的青年员工对生活的满意度有了“跳跃式的提升”，对工作的认可度和集体荣誉感也大大增加。“原本很多人的工作在整个卫星生产角色中扮演的是‘尾巴’的角色，地位并不像总体设计部门那么高，大家的荣誉感没那么强。现在比原来好很多。”陈盛照说，“我们的离职率从前超过百分之一，现在已经下降到百分之0.5左右，这就很说明问题。”
接下来，总环部团委还将通过引入心理健康测试、搭建“微关怀”信息化系统、建立“微关怀”实施队伍等方式，进一步将“微关怀”制度化、长效化。
本报记者 黄丹羽
