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安装了一年的空调突然不制冷，大热天的，赶紧打客服电话找维修人员。跟负责我们片区的维修工商量，约好后天傍晚6点左右上门。可第二天中午，维修工突然打来电话：下午在家吗，能不能先修你家的？他解释说，他到了附近小区约好的人家，结果上门发现没人在家，扑了个空，太不靠谱了。
虽然很同情他，也希望能尽快解决空调的问题，但远在公司的我表示无能为力。到了约好的那一天，怕他到得早，特意请假早点出门，5点多就到家了。把空调前的杂物清理掉，再把家具搬走，方便师傅检修。
家里的抽油烟机、热水器、净水器都有品牌旗下的师傅上门安装或修理的经历，大都十分客气。修抽油烟机的师傅带着鞋套，说话彬彬有礼，说晚上自动开机应该是进了蟑螂，往线路板上撒了蟑螂药，叮嘱我在总部回访时要给他好评，如果能记住他的工号发个微博更是再好不过。据说，在微博上被客户表扬，就有200元奖金。这个时代的电器公司都更注重社交网络了。
给净水器换滤芯的师傅热情得过分，各种套近乎，最后建议记下他的手机号，说如果以后再买净水器直接找他，可以优惠很多。
但这次修空调的师傅似乎不太一样。在家等到6点，依旧没人来。拨通了他的手机，他说已在赶来的路上，再等一会儿。直到7点半第三遍给他打电话的时候，他说手机快没电了，请把具体的住址发短信给他。门铃响起的时候，已经快9点了，天黑透了。那个矮胖的师傅苦着脸进了门，还没等我们问起他怎么这么晚才到，就先诉起苦来。
他说，总部没发给他地址，他一直打电话问，始终没打通总部电话。他从下午4点钟找到9点钟，总算找到了……我大为吃惊：给你打过3次电话，为什么你不直接问我？他不接茬，只是委屈地说：我还没吃晚饭呢……我赶忙说，那我去楼下给你买点吃的？他连连摆手说不用，先看空调吧。看了一眼后，他表示不认识我家空调的型号，不熟悉，我又吃了一惊。他继续看了几眼，初步判断是漏氟，但他并没带氟，一个人也完不成这项工作。明天等他把附近片区的维修工叫来，两人一起干，他会再给我打电话。他离开的时候，我还在消化他那找不到地址的解释，很难相信，那一说出来就会在空气中碎掉的薄脆借口，竟出自一个中年男人之口。一家著名的空调品牌，居然雇了这样的人干活儿。
第二天依旧没有接到维修师傅的电话，拨过去电话问他，今天几点过来？他说，我已经把问题汇报给总部，但总部并没有派我今天去……于是，我只好打电话给总部，几番周折，他终于和隔壁片区的师傅一起出现了。隔壁片区的师傅身手灵活，爬出窗外给外机加氟，他拉着绳子，用体重坠着。干别的活儿时候也只是讪讪地站着，他说他这个工作刚做了半年多，理直气壮地表示不会干，像一个被冠以不合时宜期待的儿童，虽然他看上去已经40多岁了。
这种表现常常在初入职场的学生身上看到，在他人眼中笨得理直气壮又自以为聪明，随时随地委屈感爆棚。可能有些人，一辈子都没有长大吧。空调修好后，我决定收回对品牌的意见，毕竟哪家公司不曾雇些低情商的员工呢。
闫晗
