为了保证工作效率、少犯错误,许多“直升机式”上司喜欢事事参与,严密监控雇员的工作进程,也有老板挑剔暴躁、很难相处,但这有可能导致员工对工作的不安全感和对失败的恐惧。在这种情况下,“向上管理”能带来不少好处。
正如美国“Argusleader”网站所说,无论在哪种文化中,处理好与上司的关系,都对员工的工作业绩和职业发展至关重要。向上管理的确具有挑战性,但值得花时间去做。
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“微观管理”比专横更令人困扰
凯蒂(Katie)在一家活动策划公司工作,负责帮老板设计和执行重要聚会、婚礼、筹款活动等。从实习生晋升至规划师助理,这个富有创造力和组织能力的女孩只花了不到6个月的时间。在各种危机中,她证明自己可以处理大多数突发状况。
但让凯蒂苦恼的是,时刻监督她一举一动的老板,随时可能“从天而降”。“她希望参与每一个客户会议、每一个电话。她不仅让我想出问题的解决办法,还要知道我的思维过程,导致我花费两倍的时间。”凯蒂告诉美国《福布斯》杂志,“她深更半夜发短信给我,想知道我为什么7个小时没回她短信。当我告诉她我正在睡觉时,她竟然显得很恼火!”
管理人员密切操控下属日常工作中的“微观管理”并不少见。在某种程度上,它比傲慢专横更令人困扰,79%的受访者将上级过分细致的介入,视为工作中最主要的障碍。
每天早上,30岁的莫莉(Molly)都会在办公桌上看到一份长长的任务清单,详细列出她这天什么时间该做什么、给谁打电话、有哪些需要注意的要点。
“有时候,这份清单长达三四页,他(老板)一定花了至少一个小时写它。”这位华盛顿某政治家的新闻办公室助理告诉《福布斯》杂志,“最糟糕的是细节太多了,它让我无法按照自己的节奏完成工作。”
在巨大的压力下,一直表现很好、最近还得到加薪的莫莉感到窒息,甚至开始惧怕工作。她既不愿沉溺于烦恼中,也不想放弃工作,最终决定小心并尊重地直接面对老板。
在面对面谈话中,莫莉问老板对她的工作是否满意,是否有改进的余地,当老板回答她做得很棒时,莫莉委婉地说出他不间断的“监控”给她带来不便,并担心这是否会给他带来额外的工作。
“原来他知道自己有超乎寻常的控制欲,但往往认为这么做是有用的。”莫莉如释重负地告诉《福布斯》杂志,她开始学着适应老板密切参与的愿望,作为回报,对方同意让她按自己的想法工作。
何谓“向上管理”?
两年前,彼得(Peter)所在的部门来了新上司瑞克(Rick),他从原公司带来的员工逐渐组成了自己的“小帮派”,这群人喜欢社交,经常在一起聚会或打球。彼得逐渐注意到,瑞克常花时间与他的朋友们聊天,在工作问题上听取他们的意见,这种“公然偏袒”让他很不舒服。
感觉像二等公民的人自然要抱怨和向小团体报复,但这么做结果往往适得其反。美国“福克斯”新闻网认为,面对偏袒,最明智的策略是“做跟你想的完全相反的事”。
厚此薄彼的管理者通常基于个人感受作决定,这可能不公平,但除非彼得能证明瑞克存在非法歧视,否则抱怨和愤怒都无济于事。
更好的应对方式是,了解上司的偏好,与他的朋友相处好,努力成为上司最喜爱的人。如果瑞克喜欢谈天,彼得应该多走进他的办公室;如果他喜欢社交,彼得可以考虑请他吃午饭。总之,学会向上管理,聪明的员工将发现自己的影响力大大提高。
美国有线电视新闻网(CNN)称,所谓“向上管理”,其实就是员工积极主动并有策略地工作,使上司了解到他有多出色。美国“Mashable”网站直截了当地指出,“向上管理”是指通过有效计划和沟通,减轻上司的工作负担。当你不堪重负或希望承担更多重任时,向上管理不仅能解决工作中遇到的困境,更能使你和上司的关系进入良性循环。
“福克斯”新闻网称,在职业生涯中,你可能不同意老板的观点,但不要心怀怨恨或威胁离开。有分歧是好的,不和则不是。市场研究公司益普索(Ipsos)2014年的调查发现,80%的美国人认为工作中成功的关键因素是“推销自己”,62%每天花近一小时做这件事。
向上管理,你首先要让自己的工作更有价值,帮公司更接近目标;其次,要勇于承认错误。是人都会犯错,当你承认自己的错误时,上司可能更相信你的努力。此外,你要理解上司的沟通风格和优先处理事项,尝试专注于对方的长处和优点。
正如美国《石英》杂志所说:“向上管理成功的秘诀在于,用老板希望而不是你想要的方式管理他。”
向上管理需要艺术
鼓起勇气主动找上司谈话并不容易,但即使再害怕尴尬的场面,也不应畏缩在沉默中,更不应贸然跳槽。《华盛顿邮报》指出,向上管理要注意谈话的艺术,以积极和尊重的态度讨论如何改进工作方式,而不是批评上司的管理风格。
此外,在平时工作中有规律地主动汇报,不要等上司来问事情进展如何。这有助于安抚他,让他感觉一切尽在掌控中。
CNN也指出,如果上司反应积极,员工可以循序渐进地增加向上管理的频繁程度,但要注意适量;如果上司更倾向于典型的主管雇员关系,对新想法不买账,员工应重新调整,把自己的想法补充进上司已经提出的一些做法中去。总之,“秘诀在于向上管理,但让他们感觉不到你正在这样做”。
《石英》杂志则称,上司也应该随时敞开办公室与员工沟通交流、共享信息,花时间聆听员工真实的想法,为团队发展作出贡献;不要进行“微观管理”,给员工足够的自主权,但在他们需要时提供帮助。
不过,尽管向上管理可能有诸多好处,但《福布斯》杂志撰稿人迈克·梅耶特(Mike Myatt)并不建议员工这么做。因为在现实中,即使优秀的领导者喜欢接受不同,但很多人并不乐于被下属管理,当所谓的“向上管理”变成为了自身利益的拍马屁、钻漏洞,即使好的理论也可能被扭曲,导致危险。
毫无疑问,有些下属比上级更聪明、更有才华,但在梅耶特看来,合格的员工应该做的只有参与、合作、保持忠诚,在适当的时候提出建议或怀疑,但永远别想去管理上级。