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“四季差异，各有所重”。随着冬季的到来，冬季养生也成了人们热议的话题。“冬不坐石，夏不坐木”“ 春生夏长，秋收冬藏”，遵循自然规律，方能保持身体健康。
人如此，车亦如此。近日，主题为“感动温暖”的一汽-大众“创·享高品质”第四季媒体沙龙在北京举办。在前三季媒体沙龙中，一汽-大众分别从听觉、嗅觉、视觉三个角度为参与者带来了具象化的体验。在此次活动上，参与者们则通过现场介绍、专业讲解、车间参观、养车小知识现场问答等丰富的环节，切身感受了一汽-大众“严谨就是关爱”的服务理念与关怀式的服务体系。
值得一提的是，在媒体沙龙上，一汽-大众将春、夏、秋、冬四季变化所带来的不同用车、养车经验心得加以总结，汇总为实用的爱车小贴士，向参与者传授了冬日养车的诀窍。“冷暖交替时，汽车空调内部容易滋生细菌；秋冬气温相对较低，轮胎需要补充气压；冬季应将防冻液浓度保持在40%到60%之间，不宜过高或过低。”日常用车中一个个容易被消费者忽视的小细节的提出不仅仅体现了一汽-大众严谨的态度，也传递了关怀式服务的暖心温度。
在2016年IACS售后服务满意度评选中，一汽-大众保持了量产品牌排名第一的成绩，全网服务产值达137亿，继续保持着稳步增长。据介绍，这样的成绩得益于一汽-大众品牌售后服务积极转变战略方向，全面提升售后服务体系能力，结合市场形势和客户需求变化，全方位的创新改变与战略升级。
同时，在人才培养方面，通过与全国25家职业院校合作，累计为服务网络输送5800多名人才，许多已成为经销商的首席服务专家、技术标兵等中坚力量，有效保障服务体系健康持续发展。
数据显示，一汽-大众大众品牌10月份终端总销量为123464辆，同比增长20.3%，1～10月份累计销量已经突破100万辆，达到1050313辆，依旧扮演着推动车市销量增长中坚的角色。庞大的汽车市场保有量无疑将对一汽-大众的售后服务提出更高要求。
一汽-大众大众品牌服务运营部王洪儒表示，未来，一汽-大众将继续积极与广大经销商携手，从售后服务的各个方面深耕细作，深化品牌内涵，带动全网经销商团队向着更专业、更高水平的方向发展。通过对经销商的“鱼渔辅导”，从服务流程、标准、规范辅导延伸至如何促进与客户接触，回店参与服务体验方向的转变，更好地为用户提供优质服务。
程鸿鹤
