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最近一周，上海疫情防控形势吃紧。3月1日以来，上海新增本土确诊和无症状感染者病例突破7.3万例。城市封控、蔬菜等物资紧张、隔离点忙乱、快递无法正常收发等问题触动着生活在这座城市里的每个人的神经。
但在忙乱之中，我们也能看到普通人身上的“凡人之光”。有小区的楼组长，每天给78岁、子女外出保供的老人送两餐饭；有小区团购群的志愿者团长，每天联络资源、招呼团购，收付款、收发货全都由志愿者承担；有居委会的书记，冒着风险“哭着”允许小区里一名医护人员出小区返回工作岗位；还有一位高校教师，每天开着私家车在校园里穿梭，给没有电梯的封控楼里的学生送去一日三餐……
对于志愿者的辛苦付出，大多数居民都表示支持和感谢。新冠肺炎疫情之下，日常生活遭受冲击，一些问题无法马上解决，便有人对志愿者表达不满。比如，上海黄浦区某街道的社工华姐（化名）告诉记者，不少志愿者都会遭到居民的投诉，“有人投诉志愿者收垃圾不及时、送快递不及时，还有人觉得快递一到，志愿者就应该立刻去取，取不回来就要让志愿者‘下岗’。”华姐认为，社区里的志愿者多是小区里的热心居民，“又不挣钱，纯粹做好事，还要被投诉”，只会让志愿者越来越少。
上海某医院的一名医生在疫情之下，紧急成为志愿者，从事核酸采样工作，并写起了“战疫日记”。上海浦东、浦西实施分批封控的那几天，为了赶时间出结果，他们这群志愿者每天早上4点就起床集合，5点30分就要到达核酸采样的小区。
但在一些小区，这名医生却遇到“反正医生要等我们全都做完再走，不必着急”的居民，甚至有人坚持“一定要医生上门采样”。在一次采样过程中，核酸团队明确提出，将在下午4点30分前结束所有采样工作，但有一户居民在居委会、楼组长多次联系后仍未下楼。等到核酸团队已经收拾完装备走到小区门口了，这户居民才下楼要求采样。
这名医生在自己的“战疫日记”中写道：“在我们上门采样时，有些人不但不感谢社区工作者，反而一顿指责、抱怨。在他们看来，这些都是别人理所应当为他做的事。社区工作者做好了是应该的，做不好就要被骂。”
志愿者也是社区的一分子，他们在大家需要的时候挺身而出，主动为社区提供服务，这份心意应当被看到、被尊重。积极配合他们的工作，便是最大的支持。有时，由于刚刚上手、对相关工作流程不够熟悉，或是时间紧任务重，他们在工作中难免会有疏漏。对此，希望居民们能够多一分理解，通过提供合理建议、帮助优化流程等方式，提升核酸检测、物资发放等工作的秩序性和效率，共同为疫情防控作出贡献，而不是拒绝配合、一味吐槽，甚至把他人的善意视为“理所应当”。
当然，不可否认，疫情下的上海，确实出现了一些工作态度、方法存在问题的街道、居委会工作人员。
比如，上海浦东区某居民区，居委会考虑到居民购买蔬菜的需求，联系当地商超提供每份50元的“蔬菜盲盒”。但当居民收到盲盒时却发现，有些蔬菜已经变质、腐烂、发霉。居民拍摄图片后联系居民区党支部书记，询问其能否向供货商反映这一问题，却收到一句“这个问题你叫我怎么反映”。
疫情之下，日常工作的推进确实会出现不少困难。对此，基层干部还需耐心解释，多倾听居民的呼声，想办法为居民解决问题，而不是抱着“不做不错、多做多错”的心态，消极应对。
上海眼下正在全国各地的支持下全力“战疫”，还请居民朋友、基层工作人员们多些理解、多些共情，尊重他人的善意、看到别人的付出。相信在共同努力之下，这座城市一定会走出疫情阴霾，恢复往日的城市烟火气。
中青报·中青网记者 王烨捷
