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春运开始之前，我了解到北京站的重点旅客服务室正式以劳动模范、客运员李素萍的名字命名为“素萍服务组”，1月份“素萍服务组”首次亮相春运。为什么要重新命名？这个服务室有什么别样的服务？带着一些疑问，我来到北京站进行实地探访。
年近半百的李素萍和其他担任引导、接送服务的姑娘们最大的区别是“不显眼”。她不化妆、不穿高跟鞋，身着普通制服奔走于站台和候车室之间。但记者很快发现，在那些需要送站服务的老、弱、病、残、孕重点旅客眼里，她不但是“显眼”的，更是“显灵”的——预约过的重点旅客都能得到及时、体贴的服务，临时求援的旅客也能得到及时帮助。
自1980年12月参加工作来，李素萍在铁路系统已经工作了31年，其中，从事重点旅客服务工作21年——她经手服务的重点旅客不计其数。候车室到站台之间的数百米路程，李素萍每天都要推着旅客跑上几十趟。
在徒弟曹燕看来，素萍师傅打动旅客的是她的热心和善良。“比如说你拎着大包小包进站候车，在大厅里找车次的时候，师傅要是看到了，她会来一句‘去哪儿啊，小伙子？哪趟车？’”曹燕说，“她给许多旅客留下的印象，就是一位热心的邻家大姐。”
在采访过程中，记者见到了温暖的一幕。1月12日下午，当李素萍送完一位重点旅客，从月台上往回走的途中，前方忽然伸出一只“手”——原来是一位多次接受过李素萍送站服务、右臂被截肢的重点旅客恰好也乘坐这趟列车。见到李素萍，他特地打个招呼。
这种服务热情，在李素萍的徒弟身上也得到了传承。1月5日10时25分，大厅引导员发现，在一对背着行李的夫妇身后，他们腿有残疾的儿子跪着在地上行走，便马上通知“素萍服务组”给予帮助。服务组的陶志婷很快推来轮椅，把一家三口送上站台。但小男孩在车厢门口下了轮椅后，又准备跪在地上向车厢里走。陶志婷见状，马上背起小男孩，一直把他送到座位上。
“我的徒儿们啊，师傅心疼你们，你们是好样的！你们的工作我都看在眼里。你们工作时的样子，仿佛就是我的影子！希望你们一如继往！加油！师傅素萍。”1月7日20时59分，北京火车站素萍服务组的官方微博更新了这么一则消息。“这是我第一次发微博。”李素萍告诉记者她不会打字，是让12岁的女儿帮着打出来的。
为确保24小时能为重点旅客提供接送站服务，“素萍服务组”在去年年底已扩容至8人。李素萍和7个80后、90后徒弟们一起，值守在铁路客运重点旅客服务的一线上。
“素昧平生隆冬觉春暖，萍水相逢人海沐仁和”，这是李素萍在9年前收到的一副对联，作者是两位来自山东的“重点旅客”，很巧妙地把李素萍的名字嵌进了这副对联。李素萍说特别喜欢这副对联，会一直保存着。
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