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2012年02月21日 星期二
中青在线

对付垃圾主意用情商还是用智商

本报记者 林蔚 《 中国青年报 》( 2012年02月21日   11 版)

    就算道理全在你这边,也要以柔克刚

    身为部门技术经理,丁航在工作中遇到各种馊主意的几率不小。下属出的馊主意,丁航不算太头疼,毕竟否决权在自己手上。问题是对付上司的垃圾主意,那可是要颇费一番心思的。

    绝对不能硬碰硬,这个丁航有前车之鉴。他今天能坐上技术经理的位子,说起来也跟这个前车之鉴有关。

    丁航就职于一家外资中型IT公司,老板是新加坡人,丁航所在部门的部长是老板从新加坡带来的亲信之一。说起这个部长,丁航直摇头,“唉,挺叫人头疼的。”因为多年前曾是技术人员出身,所以部长特别喜欢显摆自己在技术管理方面的能力。“可是他都离开一线那么久了,不知道现在的情况,更不了解国内的市场行情,所以动不动就提一些折腾人的垃圾主意。”

    当时的技术经理高明是个强硬派。高明长期在一线从事技术工作,性格方面也喜欢直来直去,经常在部长说得兴致盎然的时候,冷不丁吐槽泼冷水。结果部门会议经常变成部长和高明的论战,丁航他们那些小兵则隔岸观火,齐齐在心里喊“阿门”。

    长期不合必然给高明的发展埋下隐患。终于有一天,部长找了个重组的机会,将高明调到一个闲职,然后钦点了丁航出任技术经理。

    “兄弟你得小心那家伙啊。”高明临走前的肺腑之言丁航铭记在心。他想,硬碰硬,就算道理全在你这边也是绝对不行的,只能以柔克刚了。

    丁航给自己定了个原则。对于部长出的那些垃圾主意,只要不影响部门全局的,就高喊部长英明神武,全盘接受,然后私底下再调整细节,解决问题。对于根本不可能实施的意见建议,丁航在公开场合也会先站在部长这一边,然后回头做调研取证,找合适的时间单独和部长谈,并提出能解决问题的折中方案。

    “其实主要还是面子问题。你得让上司有台阶下,让他能在下属面前保持住威严,在这个前提下,你再摆事实、讲道理,他当然能听得进去。”

    两个月前公司有个跨部门重大项目,各部门一直在为谁承担主要责任而纠缠不清。部长立功心切,就把大家召集起来,并表达雄心壮志。“我们应该换种思路,要化危机为转机,主动来领导这个跨部门项目,不要怕麻烦,相信只要我们认真仔细地研究,一定能带领大家解决这个问题。我看应该这么分工……”

    部长在上面口沫横飞,大家在底下叫苦连天。这个项目本是个烫手的山芋,才会久久拖而不决。这会儿正是部门里任务繁重的时候,自己的事儿都没搞定呢,还主动跳出来应战,简直是要弄得大家鸡飞狗跳。

    换作高明,早在部长滔滔不绝的时候就打岔了。比如这类case我见得多啦,没个一年半载解决不掉的,而且摆明了是个跨部门的问题,你一主动接手,至少60%以上的责任就由你来担了,绝对吃力不讨好等等。

    但丁航就不一样了。在部长终于暂停并询问“你们看咋样”时,丁航清了清喉咙,先表明立场:部长说得不错,的确是个机会可以一试,会后我们可以商量一下,拿个方案出来。部长果然龙颜大悦。

    会后丁航先跟同事们打招呼,兄弟们暂时辛苦一下,部长自己不说停我们不能甩手不干呀。然后丁航就开始像模像样地组织起来,他的策略是把部门大部分骨干力量全抽调到项目组,直接导致其他方面的人力捉襟见肘。没过多久,部长觉得项目没有取得想象中的进展,而自己的部门和其他部门都不断抱怨人手不够,只好主动来找丁航寻求对策。

    丁航立刻把责任归咎于公司总体考虑欠佳,“光靠咱部门这样卖力是不行的,您觉得呢?”部长当然点头称是,后来找个机会把这烫手的山芋又丢了出去,大家才松了一口气。

    “情商为主,智商为辅。总之,对于类似的问题我会采取温水煮青蛙的方针,慢慢地把你的思维转换到我的路子上,这样尽管要花些精力和时间,却往往能皆大欢喜。”丁航笑眯眯地说。

    无法动之以情晓之以理,只能智取了

    陈老板发出邀请时,薛莉毫不犹豫地一口应下。酒店项目副总,负责酒店筹备和招租工作,24万元年薪。这样的条件对任何一个居家两年、计划产后复出的前职业妇女来说,都属于天上掉馅儿饼的事。

    薛莉甚至不敢多问陈老板一句,您为啥招我呀。说起来薛莉虽是土木工程系毕业,但对酒店项目没有任何经验。她与陈老板唯一的一次合作,还是三年前她在建筑公司上班的时候,只不过那次陈老板对她印象极佳,屡屡赞她有魄力有头脑,年轻有为等等。

    等真正接手这个项目,薛莉才发现里面的水太深。陈老板领导的家族企业也是第一次涉足酒店项目,因为经验不足,内部斗争又激烈,这个项目可谓一盘散沙,进度严重滞后。

    薛莉先对全局作了一番分析。招租工作目前有专业团队在做,公司内部也有专人负责,她只需跟进了解进度就可行。麻烦的是酒店筹备项目,公司现有的工程师不懂也不负责任,只报喜不报忧,遇到问题就捂着盖着。而最糟糕的是,陈老板以为一切顺利。

    薛莉认为,首要问题是更换设计公司。因为现有的设计公司屡次延误交图时间,跟公司也相当不配合。这个源头问题不解决,后面所有的工作都无法好好开展。

    薛莉立刻向陈老板汇报工作,历数设计公司的多条不是:设计方案不行、不配合、没进度等等。“与其没有时间表,不如换新的设计公司,虽然可能会延后工期,但是不至于遥遥无期地拖下去。”

    令人意外的是,陈老板并没有明确表态,只是说可以找找看,但是强调先抓住现在的设计公司,“去说,你跟他们去说,再不行就给他们发律师函!”

    “去说”,陈老板给的建议虽然简单,但是按照薛莉此前跟设计公司沟通的经验,说了也是白说,人家还嘲笑薛莉没有酒店方面的经验呢。再按陈老板的建议,发了律师函过去,也是石沉大海。

    薛莉想都到这份儿上了,不能不换了吧。结果陈老板依旧是模棱两可的态度,想了半天,说不换了吧,怕影响工期。“去说,你跟他们去说,再不行就说跟他们打官司!”

    还是这句话,薛莉几乎要吐血了。这是什么状况啊,雇主不急员工急。她打听了一圈才明白,原来这个设计公司是陈老板的妹夫找的,其中又有千丝万缕的关系。所以虽然不靠谱儿,但陈老板是能不换则不换,再说先期预付的那一大笔定金,陈老板也心疼着呢。

    薛莉明白,在这种状况下,陈老板“去说”甚至“发律师函”的主意,其实没有任何意义。但如何让陈老板认识到其中的利害关系,最终下定决心换掉这个设计公司呢?

    在动之以情晓之以理都无效时,只能智取了。薛莉决定搬救兵,光靠一个人的力量和热情,根本没办法撼动固执的陈老板。薛莉开始寻找资源和支持。因为酒店最终要交给一个五星级品牌酒店集团管理,她说服了陈老板请咨询公司来做顾问。

    陈老板一拍板,薛莉立马联系品牌集团要求技术支持,找了一个颇有名气的建筑顾问。随后薛莉又利用自己的人脉,找到一个做过多个酒店、业内口碑颇佳的项目经理加盟顾问团。

    两个非常强势的顾问给陈老板提了非常多的建议。虽然其中不少建议薛莉以前都提过,但说的人换了,陈老板的态度也不一样了。一连跟两个顾问会面,陈老板终于意识到,不换设计公司,到时候可能要以2~3倍的成本才能建成酒店。

    “薛莉,下周马上联系换设计公司的事情!”薛莉一听,开心得几乎要跳起来。其实新的设计公司她早就看好了,是顾问团介绍的一个很不错的香港设计公司,因为刚刚进入内地,期望打开市场,所以给薛莉报了一个友情价。

    薛莉迅速将新的设计公司报告给陈老板。陈老板一看公司靠谱儿,价格更靠谱儿,二话没说就点头了。

    顾问团对薛莉颇为认同,又帮忙介绍了有丰富酒店营造经验的机电工程师,并推荐机电咨询公司作全程设计和监控。

    首战告捷,薛莉终于长长地舒了一口气。虽然更艰难的工作还在后面,但这次的“智取”已经让她重新站稳职场,并找回了自信。

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