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5月30日，北京市东城区召开“深化‘小巷管家’志愿服务推进街巷治理工作大会”，表彰54名优秀街巷长和107名优秀小巷管家，来自龙潭街道的梁萍等10人获得“十大金牌小巷管家”称号。北京东城“小巷管家”从孕育到诞生、从幼小到成熟、从龙潭到全区乃至到全市推广，已经成为东城区志愿服务最亮丽的一张“名片”。
64岁的梁萍是东城区龙潭街道“小巷管家”的“元老”之一，也是百里挑一的“金牌小巷管家”。她把小巷当成自己家一样管，为了管好这个家，她多次走访，手工绘制了一张自己负责小巷的彩色平面图，并带上老伴儿一起巡逻。
记者采访了解到，像梁萍这样小巷中的小巷管家东城区还有2000多名，一年多来，他们每天早中晚在小巷里巡查，随手清理垃圾，将乱停的自行车摆放整齐……
据介绍，近年来，北京东城区将“街巷长制”延伸，创建“小巷管家”，让地区居民、辖区单位职工等社会多元主体认领街巷。截至目前，在全区17个街道和3个地区共招募2064名“小巷管家”，实现全区178条主要大街、1005条背街小巷“小巷管家”全覆盖，参与街巷的治理和环境建设。如今，“小巷管家”已经升级为“小巷管家团”，“有事儿找管家”也成了东城区居民解决身边难题的有效途径。
一年来，北京东城区各街道按照“一街多管家、一巷一管家”的原则制定《“小巷管家”志愿服务活动实施方案》《“小巷管家”管理办法》，为“小巷管家”的招募、管理、评价、激励等相关工作顺利实施提供保障，并修改完善《“小巷管家”志愿服务积分奖励办法》。
截至目前，全区的小巷管家共处理案件11.5万件，巡访近138.6万小时。其中，随手解决乱贴乱画、码放自行车、捡拾垃圾狗粪、劝导不文明行为、调解邻里纠纷5大类7.6万余件，上报协调解决事项3.9万余件。
背街小巷治理全是涉及老百姓的事，每个市民都有权利、有责任、有义务参与进来。
通过“小巷管家”的随时巡逻、看护、监督，城市秩序的日常维护就有了广泛的群众基础，一些违法建设、乱停乱放等问题的随时发现、及时解决就成为可能。
为了防止拆违和清扫成果反弹，东四四条小巷管家金大钧，选取在街巷空地种植花卉的办法。他专程去房山向花农取经，并带回花卉养护的专业知识传授给居民。
面对居民反映的花朵生虫的问题，金大钧又积极联系东城区园林部门，为花木打药。他根据胡同里爱养花的居民比较多这一特点，成立了花友汇。几百个花友汇会员的眼睛耳朵变成了他的眼睛和耳朵，延伸了小巷管家管理的触角，使人人参与管理，让社区的秩序变得更加和谐。在街道工委指导下7个社区组织培育花友汇自治组织，按照“留白增绿、拆违建绿、见缝插绿、垂直拓绿、科学护绿”理念，开展公共环境绿化美化，打造了“福禄巷”等微景观54处。
东城区“小巷管家”展现了“人民城市人民管”的主人翁精神，体现了“我参与、我奉献、我快乐”的志愿服务理念。
体育馆路街道的小巷管家们经常巡查街巷、调解纠纷、码放自行车，活跃在街巷院落的每一处。还手拉手培育出了一个个小“小巷管家”，他们的自管自治做到了从娃娃抓起。
东四街道充分发挥基层党支部的战斗堡垒和党员的先锋模范作用，从2016年至今连续90余个周末坚持开展“周末卫生大扫除”活动，探索出一条多方参与基层社会治理的有效途径。
今年，东城区拉开了“周末卫生大扫除”的序幕，各街道将结合“疏整促”工作需要和群众实际需求，积极鼓励驻区单位、居民群众、社会组织、志愿者队伍等力量广泛参与到“周末卫生大扫除”活动中，携手共建“花园东城”。
截至目前，大扫除活动共发动8535人次，清理废旧自行车905辆，清运大件废弃物187车900余吨，清理院落160个，拆除煤棚52个。经过近两年坚持不懈的探索和实践，广大社区党员和居民们一起拆除了“堵心棚”，清出“安全道”，扫出“大变化”，栽下“五色花”，打造“美街巷”，营造“文化味”。
今年4月，东城区小巷管家模式又有了创新发展，街道面向整个地区的小巷管家和社区居民发出成立“小巷管家团”的倡议。将临近的几条小巷划分为一个区域，35名管家形成一个“管家团”，鼓励管家动员其他社区居民入团。区域内的建设管理，由管家团成员共同商议，形成集体研究、集体决策、集体办事的社区建设新局面。目前，街道已成立6个“小巷管家团”，他们因地制宜地在街巷内认领项目、开展志愿服务，将表面的环境治理上升到参与社区建设、共筑邻里和谐等更深的层面，“小巷管家团”形成社区建设的合力。
“小巷管家”模式既是破解城市管理难题的一把钥匙，也是创新社会治理、提升城市文明程度的重要举措。
北京东城区“小巷管家”特色工作，取得了积极的社会反响和初步成效。4月25日，北京市城市管理委员会、首都精神文明建设委员会办公室、共青团北京市委员会、北京市志愿服务联合会四部门联合发文，“小巷管家”在全市推广。
东城区委书记张家明表示，全区要以社区为单位建立“小巷管家团”，同时，各“小巷管家团”联合组成“小巷管家联合会”，增强组织的凝聚力和向心力，形成集体研究、集体决策、集体办事的社区自治新局面。
目前，北京市东城区的“小巷管家”已在全市推广。下一步，东城区将按照“精治、共治、法治”的总体要求，进一步加强东城区“小巷管家”队伍建设，深化“小巷管家”等各类志愿服务，健全多元参与、共治共享的长效机制。形成“共治共管、共建共享”的社会治理新模式。
