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上海城投集团是一家从事城市基础设施投资、建设和运营的公共服务类国企。近年来，上海以建设“卓越的全球城市”为总揽，对城市硬件设施更新迭代、提能升级提出了更高的要求。水质更清澈了、交通更便利了、空气更清新了，城市的面貌悄然改变，百姓拥有了实实在在的获得感。然而在这背后，每天有涉及供水、垃圾处理、道路建设的各类信访诉求被“化解在早、化解在小、化解在基层”。
在上海城投，有一群政治过硬、业务精湛、敢于担当、无私奉献的青年干部坚守在信访岗位，把信访人当“家人”、把信访信当“家信”、把信访诉求当“家事”，在妥善解决了百姓利益诉求的同时，也实现了青年干部“到矛盾多、任务重、困难大的关键岗位，经受考验、成长成才、大有可为”的目标。
张帆是上海城投的一名接线员，也是一名青年志愿者，如今又有了兼职信访干部的新身份。“以前我这里就是个中转站，虽然有时百姓反映的问题，一两句话便可解释清楚，但由于我无权处理，对百姓的投诉电话，也只能一转了之。一时联系不上责任部门，百姓就会反复打我们的电话，自己也难免落得推诿搪塞的抱怨。”张帆说，“有了兼职信访干部这个身份，我可以第一时间作出解释，百姓的抱怨少了，心气顺了，我们的工作也就好做了。”
在上海城投，像张帆这样获得信访兼职干部身份的青年还有10多名。实践证明，这一做法不仅有助于发挥好青年人才的专业优势、激发他们的工作热情，更让他们有了直面群众、直面问题和挑战的机会，提升了他们应对复杂局面的能力。将优秀青年人才选拔到信访岗位进行挂职锻炼，已成为上海城投培养青年干部的重要途径。
为提高信访干部的能力水平和初信初访办理效率，经过长期实践，上海城投目前已有针对性地设置了心理学、法律政策、业务知识、沟通技巧等信访培训课程，并成为青年干部培训的重要内容，在帮助青年干部掌握群众工作方法、提升自身综合素质方面产生了积极作用。
实践“群众路线”的理论要求与青年服务百姓的生动实践相结合，让信访这项特殊的群众工作熠熠生辉。
“污水排不出去，倒流到家里，好好的地板都泡烂了，一定要帮我们解决啊。”某小区业主李阿姨向上海城投信访接待人员说。经核实，近年来，李阿姨所在区域外来人口大量增加，虽然污水处理厂近乎满负荷运作，但污水处理需求远远超过了现行的污水处理能力，导致居民家中污水倒灌。“事先告知，也做了政策解释和情绪疏导，企业尽到了责任，但我觉得只要百姓的问题没解决，再多工作也没有成效。”污水处理厂负责人孙健说，“自从做了信访工作，我看到了很多民生疾苦，更能换位思考、兼顾人情，而不仅仅从法理上考量，只要有百分之一的可能就尽百分之百的努力。”孙健当即联系所在地政府、居民代表，讨论出折中的解决方案，由区政府尽快铺设管道，采取污水先行引流分流措施，以解燃眉之急。
未来，以信访岗位为平台，上海城投将会有越来越多年轻干部到艰苦环境中去，到改革和发展的第一线去，为改革加油助力、为城市管理添彩、为百姓利益代言，让上海城投贡献的一滴水、一片土、一点绿在上海城市能级和核心竞争力提升上奏出美妙的音符。
（文中人物均为化名）
杨静
