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2009年，我从云南来到兰州上大学。怀惴着对旅游的热爱，我报考了旅游管理专业，憧憬着未来成为一名导游。当时的我对“导游”并没有什么概念，只觉得可以举着小旗子，免费到很多景区玩。后来进入这一行业，不禁嘲笑自己当初的想法简单。
2010年12月，我幸运地考取了导游证，2011年的暑假我开始了带团之旅，辗转于甘肃、宁夏、青海三省的各个景区之间。从学校到社会，从书本中的导游词到面对客人的讲解，从理论上的条条框框到付诸实践，我才知道好导游需要在实践中磨练，这对于正在上大学的我既是挑战也是成长。至今，仍清晰记得第一次带团时的紧张和不知所措，但自己还要装出很淡定的样子。两年断断续续做导游的日子，从陌生到熟悉，从紧张到坦然，从了解线路开始，渐渐了解这个行业。它让我的大学生活格外精彩，有了很多同学没有过的经历，这也是我人生中一段美好的回忆。
第一次带长线团：“外地人”遇上“行家”很尴尬
“甘南四日游”是我第一次接长线团，在兰州接团到玛曲，途经临夏、甘南、合作。这些地区的景点除了甘南拉扑楞寺、临夏刘家峡和炳林寺外，其他我从未去过。凭借着旅行社计调的鼓励和自己的勇气，在背熟各景点的导游词之后，我上路了。
在兰州火车站接到这个团，才知道客人都是回族，而且领队就是临夏人，在合作上的大学，有“回家看看”的意思，比起我这“外地人”算是“行家”。我顿时感到了压力。起初在兰州到临夏段，我还游刃有余，毕竟带过很多兰州一日游的旅游团，大家第一天对我印象不错。
第二天，因为不熟悉路线，客人不再对导游词里介绍某地的人口、特产等感兴趣，我不断被“导游，这是什么？”的疑问打断，开始词穷。“这是一个新导游”的概念也开始在大家头脑里产生。原来背熟的关于当地宗教的讲解词，在一群信仰者面前也变得毫无吸引力，他们的理解比我更有深度，车上开始出现一点尴尬的气氛。
第三天，从合作到玛曲的路上才发现，所有的导游词都很苍白无力。这是一条深入草原深处的路，面对游客不断地惊叫“导游，这是什么花？”我只能沉默，从南方来到草原，我确实一无所知。满山的草甸，绿得刺眼，草原上狼毒花、格桑花（后来才知道的花名）零星点缀其间，偶尔车转到一个路口，大片的油菜花映入眼帘，除了路有些颠簸，窗外的风景美得一尘不染。我们一路走走停停，游客也似乎忘记了我的存在，我显得很多余，唯一的作用就是在风景很美的地方，让司机停车，然后提醒大家注意安全。团里的游客用方言交流，时而开怀大笑，完全忘记还有一名小导游的存在，对于一个导游来说，这是多么讽刺。到了玛曲黄河第一湾，原本晴朗的天空开始飘雪，8月的雪，很符合我那时的心情。
返回兰州的途中，我坐在一位客人旁边，我们开始攀谈，他为我纠正这一路上讲解的错误，眼里没有责备，只是长辈对一个还未走出校门的大学生的教导。内心里我真的很自责，对于他们，也许一年就只有这么一次出来旅游的机会，也许这是他们一生唯一一次来到甘肃旅行，而我却没能让他们留下一份美好的回忆。
行程结束，在我的游客意见单上，他们填的全是“优秀”。面对意见单，我哭了，我宁愿上面全是“差”，这样我心里会好受些。我给他们鞠躬，他们给我掌声……
带着客人跑步赶飞机
这是发生在2011年的暑假，现在想起来还心有余悸，可谓刻骨铭心。
这个团队是一大家子组成的，由两位家长带队，其余都是和我一样大的学生，还有一名全陪，一共9个人。因为年纪相仿，我们几个年轻人在一起有聊不完的话题。一路上，美丽的青海湖、神秘的藏传佛教，客人都觉得惊喜不断。也许是行程太过完美顺利，最后送团的日子，我和全陪发生了争执。
争执的起因是出门是否带行李的问题，因为行程已走完，最后的航班是下午4点，多了半天自由活动时间。原来商量好带他们去逛小吃街，而且我建议直接带上行李，因为当天下雨，以防路上堵车，这样逛完就可以直接去机场。全陪却认为我有把他们早早送到机场就溜掉的嫌疑，所以坚决不同意。短暂的争执之后，我妥协了。下午1点出发，西宁到曹家堡机场大约需要40分钟的路程，我们仍有充足的时间，可是客车堵在了距机场8公里的地方。
汽车排成长龙迟迟不动，我开始着急，给旅行社打电话，同时去前面查看情况。走了20分钟，仍然未看到堵车的尽头，询问其他从前面返回的人，大家都不知道前方发生了什么，也不知道还会堵多久。误飞机的可能性已经非常大了，正在我无比焦急的时候，接到旅行社计调的电话，当得知很可能误机时，电话那头改变了口气，让我写好早上全陪和我争执的情况说明，并让全陪和客人签字……该面对的还是要面对的。
在当时的场合，我觉得自己没办法去写一份逃避责任的证明，再让全陪和客人签字，大家一定会吵起来，那个时候，还是应该先赶飞机。但如果真的误机，我愿意承担责任。于是，我给全陪打电话让她带上客人，我们一起跑步去机场！
于是，一群人拉着箱子，大包小裹地在塞得死死的汽车间穿梭前行。天空下着小雨，淅淅沥沥，前面的一切都还是未知。跑了将近3公里，车队开始缓慢向前移动，这时一个很大的问题就是安全，我们在路边站成一排，我在最前面，不时大声地提醒大家注意安全，同时不能减慢脚下的速度。当发现汽车的速度已经超过我们时，我便乞求空车的师傅带上我的客人去机场。还好他们没有拒绝我，这一大家子人挤上了两辆出租车，奔向机场。我站在路边等着后面的客车师傅，不断地在心里祈祷：不要误机。
也许是上天眷顾我，这架航班延误了，客人们赶上了飞机，我一颗悬着的心也踏实了。
就这样，我断断续续当了两年兼职导游，虽然我仍然不是个好导游，可我明显感觉到自己的成长。现在的我已经渐渐变得自信，不会畏惧在众人面前发言了。对未知的世界也不再是恐惧，一个人到了陌生的城市，不会害怕，清晰地知道下一步我该做什么。很感谢在我成长中宽容我的人们，他们让我更加感恩；也感谢遇到过的挫折与挑战，教会我成长。做导游的日子，很庆幸：我经历了这么多。
实习生 严家芬
