春节“黄金周”市场秩序明显好转

    本报讯（记者鄢光哲）2014年春节假期圆满落幕。据国家旅游局统计显示，马年春节假日呈现出“旅游节庆文化活动丰富”、“探亲、旅游交汇，‘一南一北’两头热”等特点。 

    自助、自驾成假日出游主要方式

    随着旅游日益成为大众消费的组成部分，在互联网发展使旅游信息获取更便捷的形势下，个性化更强、自由度更高的自助游、自驾游成为游客主要的出游方式。

    据假日信息反映，江苏南京自助游占旅游市场比重已超过50%，扬州近9成游客为自助自驾游，无锡灵山景区、天蓝地绿生态农庄、宜兴阳羡生态旅游区等省级自驾游基地全部爆满；海南博鳌接待的游客中，约80%为自驾游游客；湖北武当山、神农架、三峡大坝等景区停车场均被私家车占满，汤池温泉通过网络预订的自驾游散客占到全部接待量的50%以上；江西赣州市自驾车游客占游客总量的70％以上；辽宁大连地区通过后盐收费口的自驾车达27.3万台次，同比增长了一倍多，通过高速公路进入鞍山的车辆达到50万台次，丹东段高速公路车流量7.6万余台次，自驾游占比82%。

    出境游人数继续增长

    2014年春节出境游增长较大，利用长假赴境外旅游人数增多。据国家旅游局出境游团队系统统计，2014年春节黄金周团队出境旅游人数472.5万人次，同比增长18.1%。

    出境游市场呈现如下特征：一是家庭旅游成为主要出游方式，女性游客为主要出游群体，占出行人数的55%，35～45岁人群占比最高。二是海岛旅游渐成习惯，岛屿仍是游客选择的热点，热门岛屿排序为普吉岛、巴厘岛、济州岛、长滩岛。三是不同地域游客呈现不同出行偏好，上海等东部地区游客更青睐日韩，安徽、吉林等地游客出境首选中国台湾，重庆、贵州、新疆、甘肃等西部游客首选泰国普吉岛。四是旅游合同与保险配套日益完备，上海、北京、浙江、广东等大部分省市旅行社责任险覆盖达100%，购买旅游意外险游客数量同比增长27%，上海居民赴台旅游签订旅游电子合同率超过90%。五是参团价格出现上涨，今年春节参团价格平均涨幅为10.2%，东南亚国家普遍涨价。其中，菲律宾、马来西亚涨幅超20%，泰国、印度尼西亚超40%。赴台游价格同比下降，降幅为18.42%。

    市场秩序明显好转

    《旅游法》实施后，国家旅游局会同各地认真开展了旅游市场专项整治工作，收到了一定成效。1月31日（除夕）至2月6日（初七），国家旅游局总值班室共接到投诉电话187件，其中涉及景区（点）70件，旅游交通48件，旅行社43件，旅游住宿26件。共接到安全事故报告3起，死亡4人，受伤10人，未发生重特大旅游安全事故。

    本次春节假日受理的投诉量，同《旅游法》实施的第一个假期相比，明显下降。投诉内容多数是因天气原因造成的飞机延误、行程受阻，或者是求助协调类的问题，没有受理到改变合同约定、甩团卖团、加点收费、强迫购物等严重损害游客权益的投诉。