给社交恐惧症患者的沟通指南

    “不要问怎样做才能让对方喜欢你，想一想如何让对方喜欢他们自己，然后他们自然而然就会喜欢上你。”美国著名人际沟通专家莉尔·朗兹的《再也不怕跟人打交道——一学就会的96个沟通技巧》里的这句话给了我很大震撼。

    仔细琢磨一下，确实如此。比如买衣服时，能肯定顾客眼光的店主，通常能做成生意，没准儿顾客还会成为回头客。谁不想被人认可和接纳呢。一个具备权威发言权的人（比如大家都会认为卖衣服的时尚眼光不错）讲出的话如果能让人增强自信，很容易让人产生好感。

    作为一个都市宅女和轻度社交恐惧症患者，我对与人打交道这件事没什么信心，经常觉得能避免和减少最好。没信心是来自以往的失败经历，缺乏正面经验的激励。但仍旧没有“放弃治疗”，有时候，我也能从别人身上学到一些小窍门。

    比如我的牙医就是一个说话让人很舒服的人，第一次去他那里补牙时，有个老太太中途过来等候，护士说：“您先出去转转，有什么事可以先办，一会儿再过来吧。”

    牙医说：“还是别出去转了，老人家今天出门，补牙肯定是最重要的事，稍微等一会儿就可以。”听了这话，我觉得他能站在病人的立场上考虑事情，便多了几分信赖。

    补牙过程中有些不舒服的项目时，牙医总是会事先提醒：别害怕，接下来我会放一个小弹簧。我有了心理预期，就不害怕了。有次进行了根管填充后，牙龈有些肿，我发微信问他，是不是过几天就能好。他回复道：我还没补最后的材料呢。别急，给它一点时间。然后附上一个笑脸。我瞬间觉得被世界温柔相待了，每次补完牙都很开心。

    牙医的这种让人舒服的能力，在莉尔·朗兹的书中叫情绪预测能力，就是对一个人的言行所反映出的情绪进行提前预测，从而帮助你相应地调整沟通行为的能力。有同理心，能站在别人的角度看问题的人，才能有这种预测能力。书中介绍的96个沟通小窍门都跟情绪预测能力相关。这也许就是我们中国人平时说的眼力见儿吧。

    很多人不会说话，就是不能站在对方的立场考虑问题。比如我发朋友圈说，我的一篇娱乐评论文章被很多微信公号整篇抄袭而不署名，很气愤。大部分人支持我投诉维权，而个别同学就会发：“哈哈，那说明你写得好呗，生什么气，小心眼儿。”我立即不想跟他说话了。

    《再也不怕跟人打交道》的开篇讲到一个实验：两个全身赤裸的男人，年龄相仿，身高体重相当，五官长得差不多，表情类似，连智商测试结果都不分上下。他们一个是跨国公司的CEO，另一个是公司的保洁员。你能分辨出来他们各自的身份吗？

    班上的同学全都判断不出来。可在实验结束后，一个男人关切地询问别人的感受，礼貌地表示愿意下次再合作；另一个男人却一脸不耐烦地说，可算结束了，这活动真遭罪，我的报酬呢？大家立即判断出哪个是CEO，哪个是清洁工了。很明显，CEO的同理心更强，更关注别人的感受，能从对方的角度看问题——这样的人很容易让人产生好感，成为领导者是理所当然的事情。而另一些人只能顾及自己的感受，这样的人别人通常不会想见到他。

    书中有几个沟通技巧我觉得人人应该掌握，比如说，记住你跟别人说“你好”时的热情程度，等到说“再见”的时候，热情程度要加重些，因为最终的印象比第一印象还重要。跟别人聊天没有话题的时候，可以问问对方近五六个小时之内的事情，比如外面的天气、对方的一路见闻，这很能拉近心理距离——但过了这个时间段，再问就没意思了。