家乐福17年中国之旅前路何方

    家乐福再现价签事件

    12月初，一位消费者向山西省太原市物价局举报，在家乐福长风店购买天津产200克袋装“高乐高”食品时，标价签标示的价格为11.90元/袋，实际结算时却为14.80元/袋。太原市物价局检查后，不仅证实了此事，还发现该店存在“价签标示的产地、规格与实际不符”，“使用误导性语言、文字”，“价外馈赠商品不如实标示馈赠物品的数量”等价格欺诈行为。截至记者发稿时，该局尚未对此作出最终处罚。

    时隔两年，家乐福再现价签事件，这家1995年进入中国的世界第二大超市企业，近两年来因为各种负面新闻而多次处境尴尬。

    2011年1月，因为旗下数十家门店涉嫌价格欺诈，家乐福遭到国家发改委的重罚。国家发改委以最高罚款额度50万元为限，共对其11家门店罚款550万元。

    据太原市物价局有关官员透露，太原长风店是家乐福在山西的第一家店，刚刚开业一年。尽管在全球扩张的脚步有所放缓，但家乐福在中国仍然保持着每年新开20多家店的扩张速度。截至今年12月，家乐福在中国已经开了220家分店，总数比法国本土还多。

    家乐福中国区公共事务副总裁戴玮接受中国青年报记者专访时解释，家乐福长风店之所以出现“高乐高”价签失误，是因为之前这款产品在促销期每袋卖11.9元，但消费者购买时促销已经结束，工作人员没有来得及更换价签，而结算终端已经恢复原价，结账时显示每袋14.8元。

    “这是工作疏忽，并非有意为之。”戴玮说，家乐福每家店有8~10万个价签，都是手工更改的，一旦大意就可能出现有些价签与电脑终端价格不符的情况。

    戴玮认为家乐福应该承担相应责任，“家乐福的惯例是5倍差价赔偿。”她透露，事件发生后，家乐福开始自查，对价签做拉网式的排查。

    家乐福的中国之旅

    北京东北三环的国际展览中心曾是对外开放以及各类商贸活动的一个窗口，也是北京的核心商业区之一。17年前，家乐福就是在这儿开了第一家中国分店。此后，家乐福的门店逐步走向各地，家乐福也成为中国最知名的商品超市之一。

    家乐福在中国的17年，正是中国制造走向世界的17年。中国的社会消费品零售总额也在这期间成倍增长。 2002年，中国社会消费品零售总额为4.8万亿元，2011年增长至18.4万亿元，年均增长16%，国内消费处于快速增长阶段。

    中国社会消费零售总额用40年时间实现了第一个万亿元，近10年先后突破了5万亿元(2003年)、10万亿元(2008年)、15万亿元(2010年)大关。

    搭上中国经济的快车，首家进军中国的外资零售企业家乐福在中国的扩张一直顺风顺水。其商品布局摆放、促销等经验领全国之先，堪称国内大型超市“教父”。

    家乐福也是中国化非常成功的外资企业。

    据戴玮介绍，家乐福中国区店长98%以上是中国人，在中国63个城市里每个店经营4万多种产品，覆盖5亿消费者。家乐福在各地吸收中资入股，入股比例可达35%~45%。

    家乐福甫入中国是在1995年。当时中国尚未加入WTO，也未完全开放零售业，家乐福那时已经相当活跃，闪转腾挪，在2004年商务部兑现入世承诺，放开商业管制之前，家乐福在中国已有不少门店。

    近年，随着门店数量增多，家乐福的价签问题、供货商问题不断爆发。2010年底家乐福将康师傅方便面下架更是将与供货商的矛盾推向了高潮。

    意识到这个问题的新总裁唐嘉年已经开始调整了对待政府部门的态度。家乐福提供的一份文件中说，家乐福跟中央政府、省级政府以及家乐福所在的63个城市的市政府保持良好的关系尤显重要。而唐嘉年倾注大量的工作时间和各级政府保持沟通，家乐福中国另有70名工作人员专门负责和政府的联络工作。

    家乐福不会退出中国

    得益于中国经济的快速增长，中国人的消费能力越来越强，但崛起的中国零售商，尤其是电子商务企业挤压了传统零售业的空间。

    在2011中国连锁百强排名中，家乐福排名第七，百联集团、华润万家、大润发等超市销售额均是家乐福的两倍以上。

    中国电子商务的发展非常具有想象力，天猫、京东商城、当当网已经渗透进人们生活，阿里巴巴旗下的天猫系年交易额已经突破1万亿元，仅此一家占全国社会消费零售总额的5.4%。这些商品，很多原本都是来自超市渠道。

    家乐福老对手沃尔玛在电子商务化方面走得更快，入股网上超市一号店并增持股份至51%实现控股，布局网上商店。相对而言，在电子商务化方面，家乐福表现比较迟钝。

    家乐福的变化是，收缩其他地区战线以集中优势。

    根据家乐福2011年财报，亚洲仅占其销售总额的9%，而饱受经济危机影响的欧洲则占据了它72.4%的业务。家乐福退出中国市场的传闻不绝于耳。

    而在戴玮看来，家乐福撤出中国是不可能的，重视成长型市场是家乐福的战略。她在各种场合表达了“家乐福将坚持在中国市场长期与发展”的坚定决心。

    近期，家乐福关闭了哥伦比亚、马来西亚和印度尼西亚的分公司，这些分公司占全球营业额的4%。此举为集团赢得了28亿欧元的现金流，这些资金将用于法国、巴西和中国三大市场的投资。

    一个例证是，家乐福集团总裁乔治·普拉萨在2012年底来到中国，在广州、深圳、上海、北京进行了4天考察。他表示，“今年我们在中国新开了21家店。2013年，我们预计新开24家”。

    戴玮说，家乐福对中国市场有信心，将立足中国发展。在中国保持同样的发展速度，未来会更多进入中国的二三线城市。

    本报北京12月26日电